平山区公共行政服务中心三不两延一站式微笑服务搭建群众桥梁

　　前一段时间，本溪进入连续高温天气。服务中心管理办嘱咐窗口工作人员：“很多到大厅办事的群众都是冒着高温，坐着拥挤的公交车赶过来办事，有人脾气暴躁总是在所难免。我们更加要注意服务态度，耐心做好解释工作，不要与群众发生争执。”看着大厅里来来往往的办事群众，看着他们进来时满脸汗珠焦急的神情和离开时轻松释然的笑脸，这一细微的变化是服务中心窗口工作人员热情工作的动力。

　　为搭建好群众与窗口人员的桥梁，中心开展“三不两延一站式微笑服务”活动。“一不”，即办理业务不超过30分钟，群众从到窗口办理结束不超过30分钟；“二不”，即对材料齐备、符合条件的的群众，当场予以办理，对不能办理的群众提供一次性告知单，其需要提交的资料和证件，不让服务对象跑第三趟；“三不”，即确保窗口业务办理不出差错。“一延”即延长服务时间，窗口工作人员针对不同服务群体的需要，提供周到细致的个性化服务，如***服务、预约服务、错时服务、延时服务等；“二延”即延伸服务内容，凡与办理窗口业务有关的事项，采用便民服务告知单的形式，为服务对象提供全面的相关手续办理的程序、要求和注意事项，具体办理的部门、地址、联系电话、提供的证件、材料等。“一站”即站立式微笑服务，在客户办理业务前窗口工作人员起身站立微笑相迎，业务办理结束后，再次起身将退回给客户的资料双手递出。对前来办理业务的当事人坚持做到热心接待、细心聆听、耐心解答、诚心帮助、尽心服务、公正廉洁，着力实现，主动接受群众监督。

　　服务中心全体窗口人员会进一步强化服务意识，增强服务责任感，提升服务质量，强化工作纪律，打造一流作风，实现始终坚持全心全意为民服务的宗旨，不断提高窗口工作人员的素质，力促人人争创一流、人人争做表率，真正做到服务方式零距离、服务受理零条件、服务质量零差错、服务结果零投诉。