市公共行政服务中心国土窗口践行群众路线提高服务效能

　　今年以来，市公共行政服务中心国土资源局窗口办结审批事项150件，办理城镇住房国有土地使用证1503件，收取费用11.22万元，办件效率和办件数量较往年同期有了大幅提升,这是该服务窗口开展党的群众路线教育实践活动以来，转变工作作风，提升服务效能的重要成果。

　　市国土资源局党的群众路线教育实践活动开展以来，市公共行政服务中心国土资源局窗口认真学习文件精神，广泛听取服务对象意见，提出了用心服务、便民服务、主动服务等服务理念，要求窗口工作人员进一步转变工作作风、强化服务意识、变行政管理为贴心服务，深受服务对象好评。

　　用心服务，做国土形象的“代言人”

　　中心国土资源局窗口大力推行行政服务规范化、标准化，在充分贯彻执行市公共行政服务中心“服务方式零距离、服务受理零条件、服务质量零差错、服务结果零投诉”四零服务工作方法的同时，努力做到“三心”：即“礼貌待人热心、回答问题耐心、承办业务细心”及“三声”： 即“来有迎声、问有答声、走有送声”。规范窗口服务行为，提高窗口服务质量，营造了国土资源窗口“为民、利民、便民”的浓厚氛围，受到了办事群众的高度赞扬。

　　便民服务，做人民群众的“贴心人”

　　国土资源局窗口践行“一站式”服务承诺，全面推行预约服务、首问负责、限时办结等一系列行之有效的制度，“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行机制，减少了办事环节，提高了办事效率，让群众和企业“一看就清楚、一听就明白、一问就理解、一办就满意”，为办事群众营造了“零障碍、低成本、高效率”的环境，成为人民群众称赞的“贴心人”。

　　创新服务，做企业发展的“助推人”

　　在教育实践活动中，国土资源局窗口变“坐等服务”为“主动服务”，对审批事项中的特殊情况开辟绿色服务通道，采取“特事特办”、“一事一议”等方式，最大限度地方便企业审批办件，助推企业发展。近日，本溪富虹房地产开发建筑有限公司工作人员到市国土资源窗口办理国有土地使用权抵押登记手续。由于该公司情况特殊，此事特别着急，窗口工作人员秉承“特事特办”，“一事一议”的服务理念，及时与市局地籍处取得联系，晚上6点多，分管副局长李全泊组织工作人员召开专项研讨会研究此事，会后又及时与窗口首席代表郭双取得联系，通知办件人到市行政服务中心交费、用章、办结，此件办完已是晚上7点多。原本20个工作日办完的事项，当天就为企业办完，使企业深受感动。