市房产产权管理处坚持问题导向有力提升窗口服务效能

　　5月6日上午，市房产产权管理处工作人员来到本钢南地门诊部，为重病患者黄某***办理夫妻之间房产赠与过户业务。这是市产权处在党的群众路线教育实践活动中，以进家庭、进社区、进企业为主要内容开展的“三进”式服务的一个场景，他们以这种方式引导党员干部在直接联系服务群众中受教育、转作风，以解决问题的实际成效取信于民。

　　教育实践活动开展以来，市房产产权管理处围绕问题导向，坚持把全面开展教育实践活动与有力提升窗口服务职能深度融合，创新推出进企业、进社区、进家庭“三进”式服务，并按照“四零”工作法要求，针对窗口服务工作的具体矛盾与存在问题，着力抓好整改，即行即改。

　　在开展进家庭服务过程中，市产权管理处为老、病、残、孕等家庭开辟了绿色服务通道，同时提供全程陪同及***服务。在进社区服务中，他们为居民提供详细全面的政策咨询和宣传服务，通过展架和传单等向群众宣传产权处的相关法规制度、办件所需、办事流程及收税费标准。目前，已完成对全市157个社区的法规、业务宣传服务。他们针对彩北街道办事处、崔东街道办事处提出的低保户查档费用减免和拆迁户确认工作方法的意见和问题进行了及时的反馈和处理。

　　在进企业服务过程中，市产权处以三个产业园区分理处为依托，围绕服务园区，对企业和群众实行领导督办、***实办、重点快办、急事急办、特事特办、主动协办的“六办”服务举措，为三个园区的企业和群众办理各类登记千余次。

　　产权处还开展了未验收入住房屋确权发证、周六奉献日等多种服务形式，以此提高服务能力。他们通过为残疾人设置轮椅，为办事群众提供饮水机等做法优化服务环境。增设窗口，简化流程，拉近与百姓的距离，真正做到利民惠民办实事。

　　他们以教育实践活动为契机，结合窗口服务职能，适时改进工作方法，擦亮服务窗口，提升服务质量。最终实现服务方式“零距离”，服务受理“零条件”，服务质量“零差错”，服务结果“零投诉”的“四零”服务承诺。