上甘岭区法院推行五心服务认真做好涉诉信访工作

    上甘岭区人民法院充分发挥涉诉信访在法院工作中的职能作用，在涉诉信访工作中推行五心服务，牢固树立服务和责任意识，切实解决群众告状难问题。
    一是细心处理每一封来信。该院对所有来信由专人登记、处理并答复，保证来信及时处理到位，做到不积压，不滞留。二是耐心听取每一次诉说。来访群众往往不懂法，文化水平也不高，有时反映问题表达不清，该院法官注意耐心听取诉求，让他们把话说完，把苦诉尽，从而拉近与信访群众的情感距离。三是热心接待每一位来访人。不管什么人来访，该院法官都热心接待，保持对来访人态度的亲切，从而化解来访群众的烦扰情绪，为其反应情况营造良好氛围。四是专心对待每一个问题。该院法官对来访人提出的问题都认真思考，有时要从上访人的角度为其考虑，认真解答释明，五是精心办理每一起案件。对于来院起诉要求立案的当事人，认真做好法律释明及诉讼风险提示工作，坚持把调解工作贯穿诉讼的全过程，实现法律效果和社会效果的统一。
    截至3月末，共接待来信来访群众30余（件）次，无涉诉信访案件发生。