汝南：政务热线引领干部担当作为

投稿：汝南县人民政府　　来源：时间：2019年12月11日

记住一个号码、办好一条热线、搞活一座城市。汝南县12345政务热线自2018年7月正式启动以来，职能部门行政资源向群众所需所盼的问题倾斜，一批群众集中关心的老大难问题得到彻底解决，各级领导干部善作为、勇担当的为民意识进一步增强，出现了信访稳定的良好局面。

建筑垃圾把楼门堵了！楼道里垃圾遍地，人都没法走！往年一入春，汝南县古城大道福桂家园小区关于建筑垃圾的投诉就会暴增。今年不一样了，古城大道福桂家园小区的投诉没有了，小区里建筑垃圾不见了踪影，环境干净整洁多了。

向前一步，把工作做到前面。该县把考核结果与评优、绩效挂钩，推动全县各部门从要我干转变为我要干，干部由原来的不理解甚至推诿扯皮转化为高效处置、积极联动。去年冬天，汝南县古城大道开始制订应对装修垃圾随意堆放扰民的方案，在街道多个居民区试点装修垃圾不落地，为业主提供清运费打折的优惠，并要求必须在2小时内运走垃圾，解决了垃圾乱堆放、难清运的问题，既美化了社区环境，又提高了居民的幸福指数。

前几天下雨，曾向12345政务热线求助的宋先生睡了个踏实觉，以往外面下大雨、屋里下小雨的心病解决了。安心的不光是宋先生，还有汝南县华山路汝悦小区6号楼数十户顶层居民。

汝南县物化路汝悦小区6号楼属汝南县公租房区域，顶层年久失修，每年汛期都愁人。今年，宋先生拨通了12345政务热线电话，情况反映后，汝南县住建局立即响应，委派专业技术人员、社区工作人员3次入户排查。实地查看后发现，出现漏雨的不止一户居民，大部分顶层住户都存在漏雨问题。随即，汝南县住建局重新铺设了整栋楼防水设施，根治了顶层漏雨问题。我真是太高兴了，没想到一个电话给整栋楼居民带来了幸福，真是非常感谢12345政务热线！宋先生欣喜地说。

从要我干转变为我要干的工作氛围无形之中极大增强了领导干部的担当意识，进一步增强了全县领导干部的责任感、使命感和紧迫感。该县党员干部主动从办公室走出来，走进街道社区、农村，走到群众身边，把机关单位服务范围延伸到一线，延伸至八小时以外，逐步把公众、社会力量和政府的关系从站着看变为跟着干，推动了城市治理能力提升。目前，汝南县党员干部深入基层，主动找问题、解决问题，做好政策法规的解读释疑，用真诚的沟通获得群众的理解支持已蔚然成风。