确山医保小窗口 打造便民大服务

投稿：市医保局　　来源：时间：2019年11月04日

大爷，你的报销手续办好了，拿好你的证件，回去路上慢点！医保窗口工作人员马革说。谢谢闺女，谢谢了前来办理报销手续家住朗陵办事处的张大爷高兴地答道。这是发生在医保服务大厅的一幕。

自不忘初心，牢记使命主题教育活动开展以来，确山县医保局针对医保工作政策性强、业务面广、社会关注度高的特殊性，全面优化窗口服务，从源头上梳理城乡居民基本医疗保险、城镇职工基本医疗保险、医疗救助、生育保险等关系到广大人民群众切身利益的业务流程，进一步细化量化一次性告知制和一窗式服务制两项窗口服务制度。

一次性告知制规定群众来窗口办理事务，工作人员要对办事所需材料保证一口清准确无误，避免告知疏漏导致的群众多跑一次现象。一窗式服务制规定群众来窗口办理事务，要做到一窗口受理事项，把方便送给群众，定专人牵头办理，把麻烦留给自己，绝不允许敷衍推诿等不良作风存在，绝不允许让群众空等、久等现象发生。按政策规定操作，尽量让老百姓在一个窗口就能把事情办完办好，让群众感受公平公正，让群众享受贴心服务。

确山县医保局负责同志说，我们这一次要以不忘初心，牢记使命主题教育活动为契机，结合实际，创造性地开展工作，拿出针对性强、可操作性的实招硬招，以提供优质高效，打造群众满意窗口，开展文明示范岗和文明窗口服务之星评选活动，目的就是树立典型标杆，进一步发挥示范引领作用，扎实做好医保各项工作，切实办好民生实事、落实便民举措，确保主题教育走在前列、干在实处、取得成效。