宜昌市首个居住服务业消费维权站成立

　　11月5日，湖北省居住服务业消费维权工作站宜昌分站正式成立，该机构是省市两级消委联合贝壳找房公司依法设立，对我市房屋居住服务业进行社会监督、消费咨询、教育引导、纠纷调解的公益机构。据悉，这也是我市设立的首个居住服务业消费维权站。

　　随着社会经济的不断发展，人们对居住服务的消费需求持续上升，随之而来的相关消费投诉量也不断增长。据市消委负责人王李华介绍，近三年来，宜昌市消委、12315热线平台以及相关行业组织共受理居住服务类消费投诉779件，涉案金额约4217万元，调解成功491件，为消费者挽回经济损失约2295万元。

　　从投诉性质来看，合同、质量、售后服务三大类是消费维权重点，投诉合计占比超过总件数的90%。其中，合同类投诉598件，占76.77%；质量类投诉57件，占7.32%；售后服务类投诉36件，占4.62%。投诉数据反映出部分居住服务业经营者缺乏诚信经营和契约精神，利用双方信息不对等、不透明的便利，侵害消费者的合法权益，损害了居住服务业消费环境。

　　宜昌市市场监管局副局长陈勇表示，该维权站既是消委组织的的前沿阵地，也将担负起居住服务消费维权的重任，有利于减少投诉的流转环节，切实提高维权效能，促进经营者进一步建立完善消费调解和消费维权自律制度。这既是构建消费维权社会共治的重要举措，也将对优化我市房屋居住服务行业的消费环境，提升消费者满意度起到积极的作用。（记者王英、通讯员邹俊）