宜昌市12345电话连线共同战疫
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于2021年12月27日发表
(记者杨帆、通讯员刘正宇)春节期间,宜昌市12345市民服务热线来电量创下历史新高,1月23日至2月4日,市民累计致电12345市民服务热线近两万余个,日均1600个左右,较去年同期增长6倍。
市政务服务和大数据管理局党组把疫情防控作为当前的头等大事,高度重视12345市民服务热线在疫情防控中的消息网信息站解说员作用。目前,热线中心共安排话务员17人、调度员4人在岗,确保市民投诉反映渠道24小时畅通。12345热线将疫情相关的来电设为急件,3分钟内完成工单记录整理,5分钟内交办至责任单位。同时,将热线工单系统交办与电话交办同步,确保群众诉求立即交、马上办,并进行***服务。
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