市行政服务中心加强文明礼仪培训 提高行政服务水平

投稿：市行政服务中心　　来源：时间：2016年11月09日

加强文明礼仪培训   提高行政服务水平

市行政服务中心举办文明服务礼仪知识培训

为提升行政服务人员的综合素质，塑造良好的政府形象，加快推进我市文明城市创建进程，2016年11月3日下午，市行政服务中心利用下班时间，为大厅全体窗口人员进行文明服务礼仪知识培训。

培训会上，工商局窗口工作人员作为代表宣读了文明服务承诺，并签订承诺书。大家纷纷表示要坚决拥护市委、市政府关于创建全国文明城市的决定，从创建文明个人、文明家庭做起，养成良好的行为习惯，树立良好的道德情操。认真履行工作职责，改进工作作风，提升服务质量。

服务体现于细节，细节展示素质。市行政服务中心副主任姚超采取理论讲解和典型案例启发的方式，用生动的语言和形象的演示，从什么是服务礼仪、服务礼仪的重要性和如何做好服务礼仪三个方面，向大家讲解了服务礼仪中着装要求、仪容仪表、电话礼仪、服务规范、接待用语等日常人际交往和工作中最基本的礼节礼貌。并对窗口人员服务礼仪提出具体要求：一是服装要得体；二是卫生要整洁；三是用语要文明；四是服务要规范。

通过培训，大家深刻认识到，讲究职业道德和文明礼仪，既是提升窗口人员内在素质的要求，也是提升群众满意度，树立政府形象的客观需要。参训人员表示，将在今后的为民服务过程中，严格按照规范的服务礼仪标准，展示窗口服务人员的良好形象。