市地税局纳税服务回访倾听纳税人真声音
市地税局纳税服务“回访”倾听纳税人真声音
投稿:市地税局 来源:时间:2016年04月14日
为进一步深化三个服务,该局在新年伊始积极开展纳税服务回访活动,对前一年度纳税服务成效进行检验,在促进工作质效提升的同时,认真倾听纳税人的心声,进一步掌握纳税人需求、密切征纳关系。
一是需求导向,明确回访对象。纳税服务回访活动坚持五必访原则,以提升回访的针对性,即新办业户必访、纳税大户必访、涉及政策调整户必访、存疑户必访、困难户必访。此外,为提升回访活动的科学性,该局还采取随机回访的方式,以听到纳税人最真实的心声,收到纳税人最诚恳的意见。
二是结合工作,突出回访重点。重点对服务质量、税收执法、政策辅导、廉洁自律和意见建议等五个方面进行回访,全面了解税务人员纳税服务水平、行政执法水平,掌握纳税人的政策需求和对地税部门的意见建议,了解纳税人对政策落实情况的满意度,从而有针对性地提升纳税服务水平。
三是丰富形式,拓宽回访渠道。丰富回访的形式,拓宽与纳税人沟通交流的渠道,通过入户走访、发放调查问卷等 走出去,通过召开税企座谈会、纳税人学堂等把纳税人请进来,通过服务电话、税企QQ群、微博、微信等新型回访形式,全面对工作满意度进行调查,征求纳税人意见,了解纳税人需求。
四是积极反馈,提升回访成效。针对回访中反映的问题,能当场答复解决的,给予当场答复解决,不能当场答复解决的,限定时限进行后续回馈。强化对回访过程中发现问题的***问效,及时反馈整改结果,整改完善后向纳税人说明,给纳税人满意答复,使回访工作真正落到实处。