在寻找风景的路上遇见惊喜——宜昌全域旅游发展路径观察与思考③

　　在打造全域旅游的征途中，宜昌不断地提高旅游服务质量，正逐步走向品质化、品牌化。越来越多的游客对宜昌一见钟情，再见倾心。

　　配套

　　裁行云 剪流水 体验这边独好

　　绿树成荫、花香草绿、空气清新、亮丽整洁。这是江西游客张国卫对宜昌的初印象。

　　如今，山在城中、城在林中、人在画中的宜昌让越来越多的游客一眼爱上这座城。

　　路通，则城市更有活力！坐动车、打飞的、走高速，四通八达的立体交通网络，让宜昌与世界距离越来越近，游客畅捷到来，寻找诗和远方。

　　畅通大动脉，也不忘打通微循环。城市毛细血管愈加发达，游客1小时左右便可到达旅游景点。

　　脉络通，也要内容丰。屈原故里、三峡大瀑布、三游洞等景区纷纷提档升级，融入教育、文化、康养等基因，释放出新魅力。穹顶式山体投影秀《沧海桑田》、穿越时空的4D舞台剧《三峡绝代风华》蝶变后的三游洞景区，让游客在夜幕之下享受一场人文历史的高科技视觉盛宴。

　　秀丽多姿的宜昌山水让游客流连忘返，精细贴心的旅游环境让游客舒适感爆棚。

　　WIFi覆盖、智能停车场、智能导游、红色预警系统这些互联网+超级助手，让景区更聪明，让游客更舒心。

　　宜昌旅游厕所也成网红。三峡大坝景区旅游厕所安装空调，网友誉之业界良心之举。三峡大瀑布景区第三方卫生间，来自河北的游客张奶奶点赞：中风的老伴在外旅游，再不为上厕所犯难了。

　　随着厕所革命的强力推进，星级厕所在宜昌多起来。每座厕所不仅外观靓丽，设计上更增设了婴儿护理台、儿童马桶、残疾人便池等更加人性化的设施。

　　宜昌连续两年获得全国厕所革命先进市称号，9座旅游厕所入选湖北最美旅游厕所。

　　让游客方便更方便，小小厕所折射的是宜昌在提升旅游服务品质上的决心与魄力。

　　环境

　　倡文明 扫黑市 织就春风十里

　　11月1日，在南京举办的2018腾讯全球合作伙伴大会上，宜昌斩获最受欢迎全域旅游目的地殊荣。

　　腾讯大数据显示，人们对于宜昌的旅游环境印象关键词，有服务亲切友好不强制购物没有隐形消费等。

　　这并不是宜昌第一次赢得高满意度。在省旅游局发布的《湖北省游客满意度调查报告》中，宜昌曾连续三年荣登榜首。

　　好口碑的背后，是宜昌坚持旅游市场秩序整治工作常态化。

　　近年来，宜昌重拳打击黑车黑导游黑旅游服务机构，建立起旅游市场管理长效机制，确保旅游市场干净、安全、有序。

　　兔子打游击战，我们就打持久战，为游客营造安心放心的旅游环境。市旅游综合执法支队支队长向辉介绍，公安、交警、旅游、工商、运管、城管等部门开展联合执法，在宜昌东站、三峡坝区、三峡游客中心等旅游窗口、交通枢纽地带持续开展旅游环境整治工作。

　　今年4月，市旅游部门启动持续半年的三峡坝区旅游环境综合整治活动，制定八大整治措施，铁腕整治三黑，维护三峡坝区周边环境，提升城市旅游品牌形象。

　　作为全国文明城市，宜昌的涵养让远道而来的客人倍感温暖。

　　福建游客石爱华一次过斑马线时，有点受宠若惊：几辆车停下来等候，也没有鸣笛，宜昌司机素质真高。

　　沈阳游客、网友@梧桐不听春雨在微博上记录了她和朋友在当阳自驾游时，一位农民老伯骑着自行车帮他们问路的故事。她评价：从没有过的体验，宜昌人真是善良淳朴。

　　宜昌，让游客饱览风景的同时，也收获了安全感、幸福感。

　　服务

　　熨体贴 煲温情 人生时时初见

　　旅游对于一座城市而言，不仅是风景吸引力的比拼，更是旅游服务品质的考量。

　　打开宜昌旅游日记，你会发现，关于优质服务的话题频频出现。

　　今年5月1日中午，三峡人家景区发生温馨一幕。北京旅行团一位老年游客在售票厅内突发心血管疾病昏迷、呕吐，情况危急。景区工作人员立刻紧急救助，并拨打120。在急救车未抵达时，两名医学专业的大学生也主动参与到救治中。经过救治，老人转危为安。

　　同月，三峡大坝景区工作人员刘成收到一个包裹，内有一面印着拾金不昧的锦旗。

　　原来，4月中旬他曾在坛子岭上夜班途中，捡到一个苹果手机。经过多方打听，联系到早已在千里之外的失主韩琴，自费将手机寄过去，并多次婉拒了韩琴的酬谢。

　　高素质的导游队伍，是宜昌旅游业的一张闪亮的名片。

　　10月11日，市旅游委收到了武汉游客李汉先夫妇的感谢信，常年旅游的他们盛赞像刘培昌这样爱岗敬业、老当益壮、精明能干、工作不分内外的导游，还是第一次遇到。他们在宜昌收获了安全和温馨。

　　宜昌推出初级哑语培训课程，导游可提供手语服务，使来宜旅游的残疾游客顾虑全无。

　　近年来，宜昌实施旅行社、星级饭店环境和服务提档升级工程，一批特色旅游服务品牌相继推出旅游服务企业规模和水平始终处于全省领先水平。

　　目前，宜昌拥有3家全国百强旅行社，拥有全国百名最美导游之一的刘培昌，拥有金叶级、银叶级绿色旅游饭店11家。

　　旅游服务提升永远在路上，没有最好，只有更好。宜昌市旅游委主任饶玉梅表示。

　　爱上宜昌！一个好客友善，有温度、有品质、有涵养的旅游城市形象，正在越来越多的来宜游客心中定格。(记者 赵璟一 何冠英)