我市2019年消费维权情况出炉

　　“3·15”国际消费者权益日临近，市消保委公布我市2019年消费维权情况，涉及质量、售后服务、合同、广告、价格等多方面。

　　据悉，去年我市市场监管部门和消保委共接到各类投诉举报咨询案件170225件，同比下降6.3%，其中投诉63336件（诉转案319件）、举报26801件、咨询80088件。反映的问题集中在互联网购物、居民服务、餐饮服务等方面。

　　从我市2019年消费投诉情况看，投诉总体“四升一降”，其中网络投诉和食品类投诉的增长幅度较快。

　　随着直播电商快速崛起，逐渐成为消费纠纷多发地带。2019年涉及互联网购物投诉高达11600件，增幅29.1%。许多直播电商的货源出自一些小加工厂，大量商品没有经过审核就上架销售，部分商品没有厂名厂址等标签标识，产品品质参差不齐，质量堪忧，售后服务难保障。数据显示，质量问题和售后服务问题分别占网络购物投诉的31.4%和29.3%，同时存在知假卖假、夸大宣传等问题。

　　全年食品类投诉2019件，较去年同期上升27.0%。投诉的问题主要集中在食品腐败变质过期、含有异物、网络平台购买的食品标识标注不规范等。在交通工具类投诉方面，2019年共受理汽车类投诉3608件，主要有合同违约、汽车零配件的质量、4S店存在未尽到“三包”义务、强制消费等问题。在日用百货类投诉中，主要涉及购买的服装、鞋帽类产品质量不达标，标识标注不规范及售后服务难落实，部分投诉因消费者对产品“三包”存在误解等。

　　此外，有关方面借力“扫黑除恶”，综合运用网络交易平台大数据和市场监管部门投诉举报数据，梳理出职业投诉举报“黑名单”等方式，去年我市职业投诉类举报件骤降近六成。

　　2019年，我市消费维权工作亮点纷呈。市消保委和市场监管部门整合五大投诉举报热线，全程通畅消费纠纷解决渠道，全面实施“放心消费在金华”行动。不断改善消费环境，比如推出保障消费者权益负面清单、消费者权益告知书、消费者权益保障金等七项制度，其中多项举措为全国首次推出。我市在全国率先推出信用维权制度，推进“红黑名单”，开展“为放心企业点赞、给闹心企业打叉”活动。