三组数字看成效

　　今年以来，为深化推进“最多跑一次”改革，全市人力社保部门在实施“110”工作机制的基础上，全力推行“五台联办”“两个10分钟”服务模式，通过打造乡村（社区） 服务平台、市民卡网点平台、网络信息共享平台、医保一站式结算平台、专窗服务平台五大服务平台，实现大多数办事群众10分钟车程内到达服务网点，98%的事项能在10分钟内办结。

　　日均人流量降至800人——办事更流畅

　　由于事关每一位群众的生老病死，人力社保部门业务繁忙、人流量多是有目共睹的。数据显示，刚进驻市行政服务中心时，人力社保服务区日均人流量达到2000余人，占办事总人数的50%左右。如今，通过“下延办”“银行办”“医院办”等一系列改革举措，大厅的日均人流量已逐步下降至800人左右，缩减近60%。

　　基层平台“下延办”。打造人力社保业务“市、区、乡、村”四级服务网格，区办事大厅能办理96项业务，全市所有乡镇实现办事平台全覆盖，多数村和社区依托公共就业和劳动保障服务站实现人社业务代办。

　　“社银联通”“银行办”。与金华银行协作，扩大服务延伸范围。全市开通62个市民卡网点、190个银行网点对外办理人社业务。

　　医保业务“医院办”。在市区定点医疗机构设立医保服务窗口，实现基本医保、大病医保“一站式”即时结算。

　　同时，该局大力推行“网上办”“移动办”“自助办”“快递办”“***办”等，让数据多跑路，群众少跑腿。目前“网上办”“移动办”“自助办”已占日常办件量的2/3，为群众提供“快递送达”服务1.2万次、“***服务”1100余次。

　　办事时间缩短至5分钟——效率更快捷

　　据近一个月数据监测，当前人力社保服务大厅办理一件事平均只要5分钟，事项一次办结率达到90%以上,比预设的10分钟内办结提速近一倍。“一窗办”“动态办”“一卡办”等举措，让群众享受到高效优质服务。

　　集成服务“一窗办”。推行“前台一窗受理、后台分类审批”的集成服务模式，对需要多个环节办理的业务，实现“一件事、一窗办理、一次办结”。

　　优化调整“动态办”。经常性开展系统分析，根据业务需求适时动态优化调整窗口数量及布局。增设综合导服台，主动开展引导服务，减少群众等待时间。

　　数据共享“一卡办”。探索“一证即可、见证即可”模式，精简申请材料、优化办事流程，实现市本级35项人力社保业务仅需持身份证或社保卡就能“零材料”办理，

　　该局还推行“简化办”“规范办”等举措，实现市内任何一个网点均采用同一个标准办理，着力提高办事速度。

　　群众满意率提高至98%——服务更贴心

　　“I would thank Ms Chen for helping me to get the working primet card!”这是一名外国友人专程送给市人力社保局的感谢信，而这样的感谢信和锦旗半年来就收到30余封。为改进作风、提升服务，该局先后推出了“三改三提”、“每周一跑”、特色窗口等服务举措。据现场抽样调查和民主党派督查组随机电话回访结果显示，办事群众对人力社保服务满意率达98%以上。

　　“三改三提”“高效办”。通过改理念，提高为民宗旨观；改意识，提高工作责任感；改方法，提高落实执行力，不断提升工作人员服务水平。

　　“每周一跑”“体验办”。局领导班子成员每周至少一次到服务大厅等基层一线坐班体验，至今已现场协调解决问题290多个。

　　“特色窗口”“专家办”。创新设立“最美人社人服务专窗”“专家服务站”“党员示范岗”等专窗服务平台，对群众的难点疑点复杂办件，实行专窗受理、专人办理，深受群众好评。

　　“为民服务，永无止境”。市人力社保局正一步一个脚印朝着为民惠民便民的方向努力前行，只为金华市民提供更近、更快、更优的人力社保服务。