金华8路公交的31载文明之旅

　　“这是8路车吗？”望着眼前与BRT几乎一模一样的公交车，要不是车头醒目的8路标牌，一些乘客还半信半疑，以为自己上错了车。

　　今年6月底，金华公交8路线所有车辆换装，成为市区第一条纯电动常规公交线。BRT版的8路线外形大气时尚，绿色零排放、人性化低地板，乘客在惊喜之余纷纷点赞。细心的乘客发现，换装后的8路车上，哺乳母婴专座、小药箱、充电宝、垃圾分类桶、国学教育标语标贴等服务细节均保留了下来。

　　从首推空乘式迎候等贴心服务，到踊跃参与爱心活动、公益事业；从营造车厢文明礼仪氛围，到打造国学文化特色车厢；从市级、省级模范集体到国家级青年文明号、国家级工人先锋号，在蔡仲意、金建婵、戴燕飞等一代代文明服务模范标兵的引领下，8路线的好传统、好风范薪火相传，历久弥新。

　　作为我市第一家全国精神文明单位，金华公交被市民亲切地誉为“一道流动的城市风景线”。作为金华公交开通的第一条城区线路，31年来8路文明精品线一路播撒文明的种子，传递对乘客的爱心。

　　伴随着8路线滚滚向前的车轮，文明服务不断注入新内涵，车辆硬件加快升级换代，金华市民的出行幸福指数节节升高。

　　暖心服务满车厢

　　市民乘车像回家

　　1987年7月20日，从清波门始发的8路内环线开通。当时，金华市区仅有的少数几条公交线都是开往郊区乡镇，8路是第一条城区线。当年，如果有人在市区问路，人们多半会告诉他：“坐8路车吧，哪儿都能到。”而今，8路线从公交东站开往茶花文化园，是贯穿金华南北的一条主干线路。

　　“运营一分钟，服务60秒。”31年中，线路走向几经变更，车辆车型多次升级，司乘人员换了一茬又一茬，但8路线始终保持真心为民服务的本色。

　　每天清晨出车前，8路线司乘人员都会提前到岗，把车厢搞得干干净净，以整洁的形象开始新的一天。无论起点还是终点，司乘人员都会统一身着空乘式服装，佩戴标牌，站立车门口，迎候乘客。走进车厢，物品摆放整齐，地面干净整洁。

　　“我到过很多城市，没有哪趟公交车的服务像8路车这样贴心，感觉就像回家一样。”一位乘客在表扬信中这样写道。“文明服务无止境，要让乘客感到暖心舒心，乘车就要像回家一样方便。”这是8路线司乘人员多年来的坚持。

　　走进8路车厢，除了常规的老人爱心专座，最醒目的就是特制的哺乳专座，母婴一人一座，拉上防水布帘，就能在车上给宝宝喂奶。8路换成BRT车型后，常用小药箱升级为急救箱，为有小病小伤的乘客提供不时之需；乘客随身行李多，上客门的位置设有专门的行李架。据说，很多特殊的便民定制装备，都是公交集团工作人员事先到厂家沟通，经过精心设计安装的。

　　天热了，车窗上会及时安装窗帘；天寒了，冰冷的铁扶手上会加装护套。现在智能手机全面普及，旅途中手机没电是一大烦恼。8路车每根扶手上都设有一只充电宝，两个充电口，乘客站着或坐着充电都非常方便。车上还有针钱包、晕车袋、方便钩等小物品，细微之处见真情。

　　8路车在全国首创了诸多定制服务，比如2015年3月在公交车上试点推广垃圾分类，配备可回收和不可回收两只垃圾桶；利用进口环保防滑地贴，将仿真游泳池“搬”进车厢，乘车仿佛泡在泳池里，让乘客大呼惊奇和凉爽；利用公交车当迎亲婚车，既简朴又环保，且别具新意。

　　“心离乘客有多近，车离站台就有多近。”8路线司乘人员的这一倡议和共识，或许能回答，一辆公交车上为什么会集聚这么多贴心的定制服务。公交车停靠若离站台远，乘客就要多走几步，老年人上下不方便。为此，8路车司机中有个不成文的规定，停车时车厢距站台不超过30厘米，让老人们一脚就能上下。

　　“心中时时装着乘客。”对金华公交8路线司乘人员来说，这不是一句口号，而是31年默默坚守的真实写照，是31年真情服务的动力源泉。

　　国学文化进车厢

　　爱心传递正能量

　　走进8路车厢，浓浓的国学文化宣传氛围扑面而来，恍若置身于一座国学殿堂。原来，“国学文化进车厢”是8路车一直秉承的老传统。

　　8路车所在的金华公交二分公司负责人吴卫洪说，车厢内的国学古训可以让老百姓零距离接触传统文化，汲取诚实守信、礼让谦卑等传统正能量，在潜移默化中规范言行举止，在耳濡目染中增强文明意识，展现金华城市文明新形象。

　　8路车司乘人员并没有将国学文化停留在张贴栏里，而是春风化雨般化为真心为民的一言一行。乘务员蔡仲意1994年国家建设部劳动模范称号，成为8路线文明服务的第一面旗帜。

　　继之而起的金建婵“干一行、爱一行、钻一行”，学会了哑语和外语，以便于和一些特殊乘客交流，成了全市公交系统专业化服务第一人。她常常利用休息时间走街串巷，熟记沿途商店、旅馆、医院、学校的位置，成了乘客信赖的“活地图”。她还总结提炼自己10多年的服务经验，编成培训教材，培养出一批又一批公交服务明星。金建婵被授予全国先进女职工和全国“五一”巾帼标兵称号，当选为党的十八大代表。

　　2011年，8路车公交司机戴燕飞背着一位行动不便的老人下车，被乘客用手机拍下视频传到网上。她便是当年闻名全国的“最美公交司机”。“心离乘客有多近，车离站台就有多近。”这便是戴燕飞率先发出的倡议，工作以来她始终把公交司机岗位当作放飞梦想的舞台，把乘客当成亲人，先后获得省优秀共产党员、省最美交通人、全国“五一”巾帼标兵等10多个荣誉称号，被选为省第14次党代会代表，安全驾驶23年零违章、零投诉。

　　作为8路线新一代的领头雁，戴燕飞设立个人工作室，用休息时间到麦当劳打工挣的钱成立“燕飞爱心基金”，帮助贫困学生，将爱心服务从车厢内延伸到了车厢外。2006年她将公司奖励的3000元钱全部捐出去，与来自汤溪山区的一个女孩结成“春蕾助学”对子。后来她又把自己家文具店里价值1万余元的文具捐给启明学校。在戴燕飞的家里，有许多本献血证，真实记录了这位全国献血银奖得主的爱心历程。戴燕飞说：“希望我的血小板能救助更多生命，因为有爱，人间才会温暖，收获希望。”在她的推动下，8路线还推出了残疾人预约服务，有效提升了金华公交的“服务温度”。

　　章杭波是金华公交集团有名的“爱车标兵”、浙江好司机。他是8路线上为数不多的男司机，搞起车厢卫生来却是一把好手。每天，章杭波至少要花一小时在洗车上，从地板到天花板，一一清理。轮毂必洗、玻璃必擦、角落必查、地板必拖、椅子必清、空调滤网必净。洗完之后，他还会戴上白手套到处摸摸，看看还有没有污渍。

　　为了洗车的手感好，章杭波从来不用橡胶手套。每到冬天，一双手就长满了冻疮，又痛又痒。冲洗车厢地板，他冬日里都光着脚板。“光着脚没有那么多的束缚，可以用水管直接冲刷，地板洗得比较干净。”他说。有人问，“你这样不冷吗？”“车厢变干净了，心里就暖和了。”章杭波说。

　　戴燕飞说，8路线“真心为民”的精神文明财富，是前后几代公交人一点一滴积累起来的。以更新车型展现新形象为契机，8路线班组全体驾驶员将以更贴心更出彩的服务，把这个流动的文明窗口擦拭得更亮，向广大乘客交出满意的新时代公交答卷。