十九大精神在基层这里的窗口静悄悄

        11月17日上午8点半，周五，一个普通的工作日，市政务服务中心大厅，记者坐在了工商注册登记窗口工作人员迟馨瑞的斜对面，切身体验“放管服”改革后窗口服务的变化。

        环顾四周，办事群众只有七八个人，整个服务大厅里静悄悄。安静的环境让电话铃声更加响亮。接了两个电话之后，迟馨瑞继续敲击键盘。

        眼看半个小时快要过去，记者有些心急，直问什么时候才能“开张”。一直在电脑前忙碌迟馨瑞笑着回答说：“别急，现在可不像以前那样窗口排长队了，一大早就跟赶大集一样！”

        迟馨瑞回忆说，前几年因为窗口办理人数太多，还没休完产假，她就提前回来帮忙。群众办事从窗口审完再等各环节签字，没个四五天可办不完。“从上班到下班，除了上厕所，屁股基本不离座位。”

        “以前是看得见的忙，现在是看不见的累！”迟馨瑞接着说，以前“机械化”的业务办理几乎是工作的全部，现在却只是日常工作中的一部分。

        深化“放管服”改革的脚步飞快，迟馨瑞必须把最新政策吃透记牢，办公桌下各类政策书籍越堆越高。系统更新紧随其后，迟馨瑞和同事们要理顺每一道程序，她正在写的就是需要上报省局的业务系统意见建议。

        “您好，我想办理一下核名！”8点55分，窗口终于迎来了第一位客人。

        36岁的个体户田玉才已经从事门窗装饰工程十余年，今年他打算注册一家有限公司。“名叫威海威宇门窗装饰有限公司，威是威海，宇是孩子的名字。”田玉才笑着说。

        仔细核对后迟馨瑞予以核准，前后不到5分钟。田玉才感叹：“来之前恐怕难办理，还专门咨询了朋友，现在发现注册公司也没有想象的那么难，很方便！”这样一来，田玉才再跑一次腿就能拿到营业执照了。

        9点20分，市民张志强和朋友提着四五个皮包来到了迟馨瑞的窗口。年底是“三证合一”的办理期限，大包小包里都是准备好的材料。张志强仔细地把营业执照、税务证等所需材料从包里翻出来交给了迟馨瑞。

        迟馨瑞把资料输入电脑。记者趁机向张志强询问公司情况，没想到交谈之间，崭新的营业执照正副本已经从我们的眼皮底下“出炉”了。这时候，大厅LED屏显示的时间是9点24分，办理时间是4分钟。

        “办得真快啊，那么多证件瞬间成了一张！”张志强说，自己的公司注册于1992年，他清楚地记得前几年企业年审时排长队人挤人的场景，跑三趟能办下来就算运气好的。

        一上午时间很快过去了，迟馨瑞的窗口一共接待了9人，接了17个电话，写了4条系统建议，通过网上政务服务平台受理了11份申请材料，查阅了3份公文。

        迟馨瑞说：“以前一上午能为50个人办理业务，现在有的事项下放到基层，有的事项简化到只跑一次腿，9月底还推出了全程电子化办证，办事的人比以往少了很多。”

        下午，记者又来到了政务服务大厅的办公区域。没想到这里却人来人往，电话不断，有的在交流十九大精神集体学习体会，有的在探讨深化放管服改革相关会议精神，忙碌景象和静悄悄的服务大厅形成鲜明对比。

        记者发现，11月17日办理的800余件政务服务事项中，90%以上通过网上流程完成。“服务对象少跑腿、信息数据多跑路”，服务大厅自然变得静悄悄。

        据悉，目前，我市可全程网办“零跑腿”事项262项，市县两级政务服务事项可全程网办率达90%。1至10月，通过邮政快递为企业、群众免费邮寄各类申请材料与证照批文11000余件，窗口普遍提速50%以上，日均减少群众跑腿400余人次。

        提速还在继续。记者了解到，全面推行“一窗式”政务服务模式、提高全程网办“零跑腿”事项比例、完善电子证照库建设等“实招”，已经列入市政务服务中心2018年的工作重点。

        相信未来的政务服务大厅，会比现在还要静。