市人力社保局多措并举跑出加速度

　　“今天过来办理什么业务？”“有什么事项还没有办成？”9月7日，在市社保办事大厅，前来办事的群众络绎不绝，为助推“最多跑一次”改革深入推进，市人力社保局局长石骁敏现场坐班办公，把脉问诊，为现场群众办事答疑解惑，真正为实现百姓“最多跑一次”落地生根。

　　9月7日是周四，正是市人力社保局局领导“每周一跑”的日子。市人力社保局局长石骁敏一早就来到市社保办事大厅的导服台，接受群众咨询，协调解决难点问题。上午9时33分，金华某公司职工杨某与一批同事过来咨询，由于税务系统升级，8月社保费用还未到账，导致个人社保账户系统显示欠缴。现场坐班办公的石骁敏了解情况后，立刻召集市社保局参保登记科工作人员，为这批人先办理参保中断，解决公司参保问题，个人等以后系统升级完成后再进行到账处理。事后，杨某感激地说：“这么麻烦的事情一次就解决了，真好。”

　　据了解，为了深化“最多跑一次”改革，该局建立了局领导“每周一跑”工作制，每周安排一名班子成员在办事大厅坐班。除了坐班办事大厅外，还要深入企事业单位、社区基层、困难家庭，为“两高”人才、基层群众现场解决人力社保方面的各类问题。石骁敏局长表示，“每周一跑”，不是简单地跑，而是带着任务去跑，履行办事员、宣讲员、监督员、调解员、观察员、指导员“六员”职责，坚持问题导向，突出解决难题，提升服务水平。

　　“能办的一点即办，承诺的一次办结，约办的代寄***，难办的告诉局长。据了解，局领导“每周一跑”工作制只是市人力社保局深化推进“最多跑一次”改革的举措之一。日前，该局制订出台了《深化推进“最多跑一次”改革实施“110”工作机制的意见》，从推进“互联网+”“标准+”“服务+”三方面入手，推出“网上办”“移动办”“自助办”“一窗集成”“预约***”等十项工作举措，形成人力社保“最多跑一次”改革“110”（即一点即办、一次办结、零次跑）工作机制。同时，为了提升服务质量，该局还开展“争当优秀服务标兵”、“三改一提”作风整顿、“延时办理服务”等活动，要求窗口工作人员有“端庄的姿态、得体的服饰、微笑的表情、谦和的态度、文明的用语、热情的服务”，改“生硬不行”为“耐心解释”，改“板脸相待”为“笑脸相迎”，改“不归我管”为“我帮你问”。

　　据介绍，通过一系列创新举措的实施，市人力社保局的“最多跑一次”改革实现了“一减三增一提高”，即：120项“最多跑一次”事项申报材料从573多份减少到421份，减少了26.5%；“一点即办”办件数占比从37%增加到55.5%；“一次办结”办件数从70%增加到91%；“零次跑”办件数从38%增加到57%，群众获得感明显提升。