出入境管理支队多措并举积极迎战暑期办证高峰

　　随着暑期到来，出入境各类证件申请量呈井喷式增长，市公安局出入境管理支队坚持人本、专业、安全、便捷的服务理念，以申请人满意为最高工作标准，早谋划、早准备，制定切实可行措施，积极迎战暑期办证高峰。

　　一是实行弹性工作制，满足群众新需求。针对早中晚不同时段的办证群众需求，合理调配警力，实行早上提前半小时上岗，正式接待受理群众办证业务；中午错时就餐休息，确保有群众在、就有接待受理人员在；晚下班轮流值守，坚持为最后一名群众办妥业务。同时，严格落实领导带班和窗口应急处置，依据接待大厅办证群众数量、各办证环节群众等待状况等，适时启动办证应急方案，及时调配后台警力补充到薄弱环节，有序分流办证积压环节群众，确保了接待大厅群众办证井然有序。

　　二是开通学生办证窗口，推出便民新举措。面对暑期中小学生办证潮，坚持从申请人办证需求出发，在急事急办、预约服务、免费复印等便民举措基础上，开设专门窗口为中小学生提供材料预审核、自助填表、照片采集、业务受理等服务，并实行后台优先审批，确保中小学生暑期境外旅游按期成行，实现人性化服务常态化、便捷化。

　　三是推行大厅志愿服务，提升服务新形象。围绕暑期高峰预警，坚持提前谋划，创新工作方法，在山大威海分校、哈工大威海校区、中旅、国旅等办证需求高的单位中招募筛选了8名志愿者组成志愿服务队，经过严格上岗培训，志愿者主要进行协助自助填表、相片采集、采集指纹、网上申请等服务，有效缓解了大厅接待压力，同时志愿者奉献、友爱、互助、进步的服务精神感染着办事群众，深受群众的欢迎和好评，有效提升出入境优质服务品牌形象。

　　自进入暑期以来，共受理各类出入境证件申请3000余件次，日均受理近400件次，加急办理中小学学生、老弱病残群体证件1000余件次，实现业务受理零推诿，窗口服务零投诉。