我市外引内培大力推进旅游人才建设

　　近年来，我市旅游屡创新高，迎来加速发展的时期，对高素质旅游人才需求迫切。最近，市旅游局委托金华职业技术学院旅游与酒店管理学院，对我市旅游人才现状进行调研。从调研情况看，旅游业作为创造性产业，规划、建设、管理、运营、营销等都需要不断创新创意，而我市旅游专业人才的不足已成为旅游发展的制约因素之一。同时旅游行业队伍流动性大，总体技能水平和服务品质还有待进一步提高。
　　行业高级管理和专业技能人才缺乏
　　市导游协会会长、浙江康泰国际旅行社总经理章永平说，目前全市有近2000名导游，其中初级导游占了绝大多数，高级导游只有10余个。造成这一现象的原因之一，就是在一些旅行社，尤其是在规模较小的旅行社中，职称与薪酬待遇和晋升关联度不高，存在高职低聘的情况。还有一些旅行社出于节约成本角度考虑，或者怕培养人才后留不住，往往不愿在培训上多投入，对职工的培训计划及经费保障往往难以保证。此外，在我市的导游从业人群中，还有700余名社会导游，他们的职称高低对最终拿到的补贴同样影响不大，无疑会影响他们考取更高职称的积极性。
　　景区和酒店方面，操作型服务人员多，专业知识扎实，但是一专多能的高素质复合型人才少，高级人才和专业人才不足成为行业发展的短板。如酒店方面，总台、客房、餐饮服务人员多，工程技术、物业管理及市场营销人员少；战术人才多，战略人才少；既有实践经验又有理论水平的职业经理人更少；既有实践经验又有理论水平，还具备创新意识的职业经理人更是凤毛麟角。饭店中的高层管理者大多“半路出家”，所在岗位与所学专业不一致，导致管理理念上不可避免带有一定经验管理的痕迹，阻碍了行业总体管理水平的提高。
　　乡村旅游方面，面临从业人数多专业人才少的状况。从业人员大多是当地农民，文化水平和受教育程度相对较低。“很多乡村旅游从业者反映，他们原先认为开个民宿或许很简单，但在实际操作过程中，却面临专业人才缺失所带来的诸多困难。”金职院旅游与酒店管理学院副院长谭春霞说，“乡村旅游要提档升级，有赖于专业的管理人才、营销人才、技术人才和服务人才，这已经成为基层发展乡村旅游的共识。”
　　外引+内培，积极推进旅游人才建设
　　市委、市政府高度重视人才建设工作，近几年我市出台了一系列支持人才建设的政策，旅游产业作为全市五大千亿产业之一，对旅游方面人才的引进和培育也有很多支持政策。如2015年出台了《中共金华市委办公室　金华市人民政府办公室关于加快集聚五大千亿产业人才和团队的若干意见》，2016年出台了《加快集聚五大千亿产业人才和团队实施办法（试行）》，明确对高级导游员、旅游规划人才、旅游设计人才等引进予以奖励。一系列政策的出台对旅游行业引进人才营造了良好氛围。
　　章永平说，在市导游协会的牵头下，今年来自周边省市的四名高级导游被引入我市。“高级人才的效应和作用很明显，无论在工作经验、文明礼仪还是社会阅历等方面，都可以给年轻导游带来很多启示，这对于整个旅游社的发展都会是种很好的促进。”章永平表示，今后在引进外地高级人才外，市导游协会还希望能力促全市各家旅行社培训自己的高级导游人才。
　　除了外部引进，内部培养也是旅游人才建设的重要途径。近年来我市积极开展政企院合作，依托浙师大、金职院等院校平台，订单式培养旅游管理人才。进一步加强旅游培训，我市连续多年由市委组织部和市旅游部门联合举办乡村旅游发展专题研讨班，各乡村旅游重点乡镇一把手参加培训，让基层的乡镇主要负责人系统性地了解乡村旅游的内涵和发展规律，成为推动乡村旅游发展的行家里手。以举办各类旅游服务技能大赛、创建旅游行业文明岗为载体，提升旅游行业服务品质和档次。今年先后开展了金华市旅游饭店十大招牌菜大赛、“家+”民宿私房菜大赛等活动，通过“以赛代训”方式，提升行业形象、促进行风建设、提高行业凝聚力。
　　市旅游局相关负责人表示，下一步将大力加强人才建设。明年实施“旅游培训万人计划”，以全域旅游、乡村旅游等为重点举办各类专题培训班。探索导游资源社会化改革，探索培育一支地方讲解员队伍。落实“五大千亿产业”人才政策，推进旅游人才招引和培育。