浙江省服务满意度调查金华列全省第二

　　去餐馆吃饭、去景区游玩、去商场购物、去营业厅充话费、乘坐公交车、去学校上学，这些生活中不起眼的行为，都有千千万万个人为大家提供服务。那么，大家对这些服务还满意吗？浙江省发改委委托第三方专业调查机构，在省内11个设区市的主城区及所属县市，以现场随机问卷调查、随机电话访问等方式进行全省服务质量满意度测评，最后测评综合满意度为79.2分，表现为“比较满意”水平，金华以80.9的高分名列第二位。
　　此次满意度调查旨在掌握市民、企业、游客等服务对象对浙江服务质量的评价与要求，查找在基础教育、公共交通、信息服务、医疗卫生、养老服务、旅游服务、企业金融服务及物流服务等八个方面存在的短板。调查结果反映了当前影响服务质量满意度的主要问题有四类：一是医疗服务方面看病贵、看病难和医护服务态度差的短板；二是公共交通出行方面的公交拥挤、道路拥堵、道路坑洼、停车难等难题；三是养老机构不足、老年活动设施、服务项目少等养老服务问题；四是企业办理贷款手续烦琐，审批流程慢、利率比较高、政策不透明等金融贷款服务难题。
　　从要素得分看，教育服务满意度为80.3分，公共交通服务满意度为77.4分，信息服务满意度为78.5分，医疗服务满意度为76.2分，养老服务满意度为77.4分，旅游服务满意度为83.8分，企业金融贷款服务满意度为79.0分，企业物流服务满意度为81.3分。
　　本次调查发现，浙江省推动服务质量提升工作取得了明显成效，具体体现在：旅游服务质量整体表现较好，特别是景区环境的满意度达到了84.6分；企业物流服务整体表现较好，其中企业物流时效方面表现更好；幼儿园中小学教育服务整体表现相对较好，满意度得分在80分以上，其中教学条件和基础设施方面表现相对更好。
　　浙江省发改委工作人员表示，调查结果也反映了当前影响服务质量满意度的主要问题：一是医疗服务方面看病贵、看病难和医护服务态度差的短板；二是公共交通出行方面的公交拥挤、道路拥堵、道路坑洼、停车难等难题；三是养老机构不足、老年活动设施、服务项目少等养老服务问题；四是企业办理贷款手续烦琐，审批流程慢、利率比较高、政策不透明等金融贷款服务难题。