创行业品牌写人生精彩

张兰影，伊春市申通快递有限公司经理。从一名普通的收派件业务员到公司负责人，十年间，张兰影以自己对工作的勤勤恳恳和任劳任怨，在我市开创了行业品牌，助力我市电商经济发展。
走进伊春市申通快递有限公司办公室，总经理张兰影正在给员工开例会。从2009年注册成立伊春市申通快递有限公司以来，每周两次的例会，无论多忙，张兰影从未间断过。每次例会，他重复最多的词语就是“服务”和“安全”，每天快递员出发派件，张兰影还会反复叮嘱“注意安全”。之所以反复强调快递员要注意安全，是因为张兰影的快递事业就是从做快递员开始的。
今年48岁的张兰影出生在吉林省一个偏僻的农村。2006年，张兰影在哈尔滨做快递业务员时听说伊春没有快递网点，头脑灵活的他萌发了到我市开展这项业务的想法。
2007年初，他只身来到伊春，花20元钱在废品收购站买了一台旧自行车，风雨无阻的在伊春往返哈尔滨市的客车上送快件。半年后，他在弘福花园小区租了一间不到10平方米的车库，开始做收件业务。2008年春天，手头宽裕了一些的张兰影购买了一台二手的金杯箱式货车，从此，他开始自己***往返于伊春与哈尔滨市之间收送快递。
随着网络购物的兴起，张兰影经营的快递业务大量增加，为实现长远发展，2009年，他选择加盟了申通快递品牌，这一做就是十年。张兰影告诉记者，十年来，他从向客户征求意见做起，不断引进先进的管理理念和方法，广纳贤才，用现代化的技术手段对快件在流通各环节中的安全和信息进行实时***，让客户利益得到充分保障。俗话说，十年磨一剑。对于张兰影来说，快递业务多年的坚持，他最大的心得就是品质和服务。
在日常的收送快递中，难免会出现差错，有了问题怎么办？张兰影一直坚持一个原则，就是绝不回避问题。一旦快件中途发生破损或丢失，他马上会安排员工第一时间进行处理，主动道歉、先行赔付，安抚客户情绪，保障客户利益。他还要求他的员工为客户服务时，无论任何情况，都绝不允许与客户发生争吵和出现过激行为。
对于客户发往外地的快件，公司会多加一层呵护：0.5公斤之内的信封快件，公司员工会在客户的信封外再加套一层申通的塑料封袋；大于5公斤且看上去不太结实的快件，公司员工会主动在客户的纸箱外再套一个纸箱，并填充防震气垫材料，最后再用封箱带缠绕加固。
记者在申通快递公司的分拣车间看到，员工打包邮件用的胶带都印有“伊春申通”字样。张兰影说：“如果快件在中途出现了问题，问题方或客户可以通过胶带上的字样在第一时间联系到我们，提高解决问题的时效性与针对性。”优质又暖心的服务得到了顾客的认可，因此我市的很多客户在寄快递时宁可多走路、宁可价钱贵些也要找张兰影的快递公司。
为了提升企业的运输能力和网络优势，张兰影在全市各县（市）区均设立了分公司，公司服务范围还拓展到嘉荫县下属的三乡一镇(乌云镇、常胜乡、沪家乡、向阳乡)，并实现了当天到货。目前公司拥有汽车15辆，累计投入了200多万元，共有员工近400名，员工月平均工资超5000元以上。公司现年均快递进港流量200多万票，出港流量60多万票，在方便了林城百姓的同时，也为我市林下山特产品源源不断的运输到全国各地作出了贡献，拉动了我市电商经济发展。
繁忙的工作之余，张兰影不断给自己充电，他通过学习先后考取了初级快递员证书、高级快递员证书、助理物流师证书等。
2014年，伊春市快递行业协会正式成立，张兰影当选为市快递行业协会第一届会长，并于2018年连任第二届快递行业协会会长，2017年、2018年当选为伊春区政协委员。公司还先后被评为优秀快递企业、最佳管理企业；他本人多次荣获邮政行业先进个人等称号，张兰影说，是伊春的这方热土成就了今天的我，伊春就是我的第二故乡。虽然目前快递行业竞争激烈，但是我有信心带领员工们把伊春的申通快递做得越来越好，立争在两年之内上一***代化的分拣设备，降低快递成本，为当地百姓服好务。