8月份全市12315投诉举报数据分析出炉

今年8月份，全市12315系统共计接收投诉举报咨询信息14335件。其中，咨询9609件、投诉3281件、举报1445件，为群众挽回经济损失4.95万元。

据统计，全市市场监管系统接收信息共计14335件。主要来源是12315热线电话11504 件，占全部信息的80.49%；12315互联网平台1615件，占全部信息的11.3%；12315APP端419件，占全部信息的 2.93%；微信小程序511件，占全部信息的3.58%；微信公众号33件，占全部信息的0.23%；支付宝小程序211件，占全部信息的1.48%；其他方式42件，占全部信息的 0.29%。接收信息案件的办结量为13214件，办结率92.18%，各区（县）办结率较高的是保定市9577件，办结率达99.92%。

消费维权知识是咨询热点

8月份，全市12315平台共接收咨询9609件。其中，消费者维权知识7730件；非市场监管系统1834件，主要涉及住建、交通、教育、快递等职能部门业务范围；其他市场监管系统业务咨询45件，主要涉及咨询法律援助热线、法律常识和消费者注意事项。

商品类投诉是焦点

全市市场监管系统共接收消费者投诉3281件。其中，商品类投诉2545件，占投诉总量的77.57%；服务类投诉736件，占投诉总量的22.43%。

消费者有关商品类投诉主要反映的问题涵盖：购买的日杂用品是假冒伪劣品牌，不符合国家强制性标准；乘用车销售经销商或厂家不履行国家规定的三包义务、无故拖延拒绝履行售后问题；销售三无食品、不新鲜的食材（过期、变质、有异味异物），以次充好等问题。

在服务类投诉中，消费者反映的问题集中在：餐馆、外卖商家销售的食材不新鲜、变质、有异物，额外变相收取不合理的费用；物业收取业主的水电费、物业费等高于国家规定标准等问题；因为疫情原因游泳馆关张，导致消费者不能正常享受服务，要求退费。

商品类问题占举报量半数以上

8月份，全市市场监管系统共接收消费者举报1445件。其中，商品类举报1141件，占举报总量的78.96%；服务类举报304件，占举报总量的21.04%。

消费者对于商品类举报主要反映的问题是：假冒伪劣、质量不合格的箱包；日杂用品以次充好、不符合国家规定标准；生产加工食品环境卫生不合格、食材变质；化妆品使用限制词语、夸大宣传误导消费者。

服务类举报主要反映的问题是：餐厅卫生环境不合格，不符合疫情防控标准；物业收取高于国家规定标准的水电费、物业费；酒店卫生环境脏乱差、拒绝疫情高风险区客人入住等问题。

来源：保定晚报