创建三个机制用心服务纳税人清苑区国税局荣获省纳税人满意度调查第一名

    省国家税务局近日揭晓2017年度纳税人满意度调查结果，清苑区国家税务局得分94.38分，荣获全省市内区局系列和全市国税系统第一名。这是该局不断深化作风建设，努力增强纳税服务意识，改进和优化纳税服务举措的成果体现。

    去年以来，清苑区国税局坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的工作目标和要求，紧紧围绕“春风行动”和优化营商环境，通过建立纳税人需求征集、分析响应、运用三个机制，精准分析纳税人提出的意见建议，快速响应和解决纳税人合理需求，多管齐下为纳税人提供更加高效、便捷和人性化的纳税服务，持续提升其满意度和获得感。

    该局建立纳税人需求征集机制，先后制定《提升纳税人满意度工作方案》和《“问需求、优服务、促改革”专项活动实施方案》，通过网络、信函、入户走访等方式，集中开展纳税人需求征集活动。去年以来，共走访单位纳税人1272户、个体工商户562户，发放调查问卷1834余份，现场解答问题62件，共收集纳税人需求和意见建议122件，进一步明确了税务机关需改进的工作事项。

    依托建立纳税人需求分析响应机制，切实增强服务时效。该局积极搭建税企连心桥，先后7次组织开展税企交流座谈会，征集纳税人需求的内容涵盖了国地税合作、国地税联合办税、涉税审批、法律救济等12个方面，并认真分析和研判税收管理和执法中存在问题的原因，有针对性分类制定改进措施。同时，建立分工负责、分级办理、分类处理的纳税人需求快速响应机制，将征集到的纳税人合理涉税服务需求和税收工作意见、建议进行分类处理：能够及时解决的简单合理需求，及时响应或反馈；一般性涉税需求，于15个工作日内响应或反馈；复杂涉税需求，于20个工作日内响应或反馈；暂时不能解决的纳税人合理需求，及时向纳税人说明原因，待条件具备时主动采取措施予以解决。今年，该局为出口退税大企业开通“绿色通道”服务，为企业推出***直接配送、诉求应对升级、风险及时提示、自我遵从免查等服务措施，现已解决各类涉税问题42个。

    同时，该局还及时建立纳税人需求运用机制。开展首接全程服务制，第一位与纳税人接洽的干部作为首接责任人，为纳税人提供全程引导、协调办税服务直至业务办结；继续深化简政放权，规范税务登记、***领用和纳税申报类12项日常涉税业务的办理流程及标准，简化***项涉税事项，实现24项免填单业务、44项即办业务，审批事项由办税服务厅集中受理、内部流转、限时办结，纳税人办理审批事项平均提速40%以上；针对征集到的纳税人对税收工作的意见建议，分类列出清单，制定改进方案，逐一对照，逐项落实。