公交古城一张闪亮的名片——保定公交创建全国文明单位纪实

公交车是城市流动的风景线，更是展示城市文明形象的窗口。

近年来，为了给市民出行带来更多的舒适和实惠，保定公交深入开展文明创建活动，全面提高服务能力和服务水平，先后荣获全国五一劳动奖状、建设部精神文明建设先进单位、河北省思想政治工作优秀企业、河北省“AAA级”劳动关系和谐企业、全国“模范职工之家”、全国“安康杯”优胜单位、全国安全生产标准化一级企业、河北省文明单位、保定市文明单位，2018年再次荣获河北省“五一劳动奖状”，同年荣获第六届河北省职工道德建设标兵单位，2019年荣获“河北省先进集体”，2020年荣获“河北省抗击新冠肺炎疫情”先进集体、全省先进基层党组织称号。

在日前召开的全国精神文明建设表彰大会上，保定公交总公司再揽殊荣，荣获第六届“全国文明单位”称号，成为河北省公交同行业中唯一获得此项荣誉的单位。

保定公交，已然成为古城一张闪亮的名片。

打造品牌公交，一直是公交公司的奋斗目标。以响应百姓出行需求为落脚点，公交公司持续打造优质服务“拳头产品”，力求让群众拥有更多的获得感、幸福感。

公开、践行服务承诺，提高百姓公交出行满意度。公交公司对外公开“准点发车正点运行、信守票价、报站预报站、车辆整洁、不越站甩客”的社会服务承诺，在河北省内首推“首末班车重点大站准点到站”服务承诺，并通过“服务热线”随时倾听市民乘客意见呼声，对市民乘客反映的事项，建立了承办“首问责任制”、交办“限时办结制”、答复“落实及时制”、反馈“内容详实制”，并记录台账，做到了承办事项次次有记录、交办事项事事有落实、受理事项件件有回音、实效事项项项有考核，不断提升公交的服务水平。

公交车型不断升级换代。以“梦想没有天花板”的创新思维方式，抢抓政策机遇，近年来圆满完成公交车型油改气、气改电的完美蜕变，目前保定市区公交车全部实现新能源，2020年超前引进“黑金刚”高等级新能源公交车，硬件设施在同行业首屈一指，成为城市一道亮丽的风景。

以互联网+的科技引领理念创新多种运营方式、付费方式、市民充值、线路查询等渠道，实现“掌上公交”线路实时查询，推出共享巴士、网上约车，给广大乘客提供了更环保、更安全、更智能、更舒适、更为人性化的出行服务新体验。

创新工作方法，提升服务品质。创新“车辆等级评定”举措，使“车辆终身伴侣”的理念根植于每一名驾驶员的心里，充分调动驾驶员的积极性和主动性，驾驶员爱车护车蔚然成风。行驶在古城保定大街小巷的公交车，不论使用时间长短，都完好无损、性能良好，外观整齐、宛如新车。

“用亲情经营十米车厢，用温暖感染八方乘客”，这是保定公交一直践行的核心价值观。围绕这一中心，不断厚植企业文化，全体干部职工牢记“乘客至上，为民服务”的宗旨，让十米车厢成为传播社会文明的流动阵地。

公交公司充分利用保定公交报、公交传媒、保定公交总公司官方网站、“保定公交”公众微信平台等宣传载体输入正能量，通过开办“公交大讲堂”、制作善行功德榜、编制印发“大爱无疆公交人”“新时代保定公交风云人物群英谱”等具有公交特色的系列书籍不断增强职工的道德修养，让职工在优秀企业文化的熏陶下主动承担社会责任，每一名公交职工都成为服务百姓的践行者、正能量的传播者、精神文明的引领者。

在健康向上的企业文化引领下，公交公司先后涌现出全国“工人先锋号”103路线、国家级“青年文明号”1路线、河北省“工人先锋号”4路线以及全国五一劳动奖章获得者、河北省劳动模范、“河北好人”潘朋，“中国好人”、河北省劳动模范、河北省***青年奖章获得者宁雪彦，河北省质量标兵陈彦群，“保定好人”袁文娜、康谦、张琳娜等一大批先进集体和先进个人，成为传播精神文明的使者。公交员工无私奉献、服务社会蔚然成风，拾金不昧、救助社会起火车辆、送迷途老人儿童回家等好人好事逐年递增。2018年至今，公交公司共收到来电来信表扬2784件封，媒体表扬600件次，锦旗379面，拾到现金及失物折合人民币727万元。

来源：保定日报