2216人抢修抢险战三伏增加知识储备除隐患——国网保定供电公司相关负责人答记者问

□保定日报记者  金丽

    在7月16日我市召开的2019年迎峰度夏“保供电 保民生 保服务”新闻发布会上，国网保定供电公司相关负责人就停电原因及恢复供电等最新消息获知方式、客户缴费渠道、夏季供电保障措施、夏季安全科学用电等方面工作答记者问。

    问：夏天突然没电，如何获知停电原因及恢复供电等最新消息？

    答：如果突然发生停电情况，可拨打当地供电所快抢电话第一时间了解停电信息，市区可拨打5895555，还可以通过台区经理微信群及时了解停电原因、抢修进度以及预计恢复时间。用户可以通过台区经理走访以及日常张贴、发放的宣传卡片、村口或小区公示栏等，获得台区负责人联系方式、供电所服务电话、县供电公司或保定供电公司用电服务电话进行咨询。公司员工将在第一时间对发生的停电事件进行调查、核实，并将停电原因及预计恢复供电时间告知用户。

    问：供电公司目前在方便客户缴费方面都有哪些渠道？

    答：目前，电费缴纳共有现金、刷卡和网银转账、微信和支付宝五种缴费方式。市区6个营业厅、15台自助缴费机上，都可以实现扫码支付。用户使用时，只需在支付方式界面选择“微信支付宝购电”，自助缴费终端通过接口向银行发起下单请求，扣款完成后由银行返回扣款结果至终端，通过终端发起交易请求，即可完成电费缴纳。如果不会使用，服务人员会引领进行缴费操作。下一步，公司将进一步优化扫码缴费对账流程，预计8月底面向各个县城推广实施，持续提升客户体验。

    问：对于夏季居民用电，供电公司都有哪些供电保障措施？

    答：为应对夏季强对流以及高温高湿天气，国网保定供电公司在应急抢修方面提前做好充分准备，编制市县两级的《迎峰度夏应急手册》，组织成立2216人的电力抢修抢险专业队伍，储备504台应急配变和422公里导线、40公里电缆等应急物资。对于在迎峰度夏期间发现的设备缺陷及隐患，公司会根据情况组织安排“不停电作业”进行消缺，或者安排“零点消缺”，也就是在凌晨广大用户用电最少的时间段进行缺陷处理，最小程度减少对用户用电的影响。

    问：夏天用电可能出现哪些安全隐患，如何科学使用？

    答：夏天空调等电器使用率高，发生故障的概率也随之增大。有的空调壁挂机“超期服役”使用5年以上，内机线路可能出现老化、绝缘层被破坏等情况，从而产生漏电，在空调运转时产生火花进而可能自燃；夏季雷雨天气较多，空调电容器一旦受潮，绝缘性能就会降低，可能导致击穿故障，引燃空调机内可燃材料造成起火；超长时间开机使用也会增大空调压缩机负荷，可能导致外机烧毁。

    要避免意外，首先要淘汰“高龄”家电，尽量不要购买、使用情况不明的二手、杂牌空调等家电。其次，空调等家电应有保险装置，电源线应有良好的绝缘性能，大功率家电如空调、电冰箱、洗衣机等应配备专用插座。如遇雷雨天气，最好关闭电源。手机充电时，应尽量避免与水接触，以防发生触电事故；尽量不要边玩手机边充电，因为手机充电时电流比平常更大，温度较高，加之夏季外部环境温度较高，很容易手机过烫，使手机部件老化，进而产生危险。

    此外，在户外不要触摸景观地灯，远离空调***机等设施，防止高温烫伤。大家可关注国家电网公司的官方微信公众号“电网头条”，了解更多节约用电、科学用电常识。