构建智慧热网心系暖和到家保定大唐力推供暖管家服务新模式

    1月28日“二十三糖瓜粘”，年的气息更浓了。大唐保定供热有限责任公司淮军公所供暖之家服务站照旧早早开门，站长梁辰、供暖管家贾炜对照热力站数据，筛选好报修信息，区分轻重缓急之后，骑上电动车开始一天例行的进辖区、排故障。

    在这个大多数人逛市场、备年货的日子里，全市各供暖之家服务站200多位站长和管家依旧值守在岗位上。智慧管控、暖和到家，这是大唐供热在寒冷冬季给出的温暖承诺。

    厂区总调度中心内，巨大扇形屏幕呈现着主城区2789万平方米、600余个小区的供热数据与实时状态。代表供热管道的线条纵横交织，355个热力站密布其上。一眼望去，复杂却无比清晰的全城供热系统运转情况尽收眼底。

    “我们所见的这套集中供热数据发布平台及总调度中心，是整个供热体系的核心，拥有监测、调度、分析、GIS等各项系统，兼具比较数据、能耗分析、负荷预测、供热调节等多种功能。正因如此，它实现了对下辖5个分公司生产运行、日常维护和应急抢修的管理，并对热力站进行数据采集和统一调度，以达到全网平衡调节控制，实现能源最优化配置。”总工程师焦建俊介绍，它的“智慧”还体现在对人的管理——掌握巡检人员工作位置与轨迹、远程工单派发，极大提高了故障处理效率。同时，手机APP可随时浏览生产数据、设备报警等信息，有助于一线人员实时掌握辖区供热情况。

    如果把这套智慧供暖体系形容为“大脑”，它必然需要一双双辛劳付出的“手”去实现愿望。

    “小朱别提多负责了，他可不能调走喽！”被热情挽留的小伙子叫朱斌，是原三分公司一片区服务站站长，听说他要调走，居民都恋恋不舍。片区内老旧小区多，管道漏点频频，朱斌急在心头，工作连轴转：从早上七八点忙到凌晨三四点，管道沟里查漏抢修，常常顾不上吃顿饭。一个多月下来，他累得体重减了15公斤。“多亏了他，几天夜不成眠，一百个心疼。”“大唐的师傅真能干，大大的赞！”……家里暖了，居民的肯定在微信群里刷屏。

    朱斌说：“工作时，服务站的员工都和我一样。”

    从2017年至今，遍布主城区且精心选址的19个供暖之家服务站相继建成，设置站长、供热和客服管家，走近居民，提供咨询、收费、消缺、接访“一站式服务”，方便百姓生活。

    针对供暖面积不断增加的现状，大唐及时为服务“扩容”，增设营业大厅和报停热线，与多家银行开通代收业务……这张愈发成熟的智慧便民服务网正兑现着那句“暖和到家”的冬日承诺。