桦甸市市民服务中心新增设怎么能办窗口
近日,为了进一步优化营商环境,更好倾听企业和群众诉求,打造解决办事难题的直通车,桦甸市市民服务中心新增设“怎么能办”窗口。
据了解,“怎么能办”窗口是一个综合处理问题的窗口,有效地将各个窗口串联起来,打通了各个窗口的数据壁垒,让服务更加便捷。窗口将群众反映的事项逐一登记到台账上,及时反馈给各部门寻求解决并定期公示,激发了工作人员的荣誉感和责任心,形成了比积极作为、比主动作为的良好风尚。
“怎么能办”窗口践行“怎么能行、把事办成”理念。桦甸市民徐女士到市民服务中心办理药品经营许可证个转企业务,所需提供要件中包含个体工商户营业执照和新转型的企业营业执照,但她只提供了营业执照。“怎么能办”窗口了解情况后,及时与桦甸市场监督管理局工作人员沟通,在主要要件齐全、徐女士签署容缺办理承诺书后,市场监督管理局审批办人员对事项进行容缺办理,徐女士在承诺时限内把所缺要件补齐后,最短时间内领取了所办许可证。
“怎么能办”窗口努力做到“只说行、不说不行”。桦甸市民马女士开了一家烧烤店,到市民服务中心办理食品经营许可证,所提交材料缺少店内平面图和地理位置图。“怎么能办”窗口人员协助马女士现场画出草图后,绘制烧烤店平面图和地理位置图,帮助她完成材料组件,在指定窗口“最多跑一次”办成事项。
另据了解,为了办好“怎么能办”窗口,桦甸市政务服务局在思想上树牢窗口人员的服务意识,让他们想办事、努力办成事;设立“怎么能办”窗口人员轮训制度,窗口人员轮流到所辖各个窗口学习业务知识,提升业务能力;完善处罚和保护机制,对“怎么能办”窗口人员实行工作兜底,让他们敢想事、敢办事。