大唐保定供热公司创新服务模式
为确保供暖工作的顺利进行,大唐保定供热公司开拓思路、精心部署,大力推行片区管家管理模式,为热用户提供“互联网+供热”式一体化服务,进一步提升服务质量。 该公司建立大唐保定供热有限责任公司微信公众号,分设微官网、业务办理、用户中心三个模块,其中业务办理模块即可实现在线缴费、在线报修等功能。同时,建立片区管家服务模式,即将四个分公司所属二次网、热用户划分为十六个片区,配备供暖管家和相关团队,设立供暖缺陷报修热线电话,并将片区管家服务功能无缝链接在微信平台上。片区管家根据工作派单直接联系热用户解决问题,实现用户报修、查询、建议和公司接单、检修、反馈等信息一体化管理,打通供热报修、抢修绿色互联网渠道,进一步提高工作效率和工作质量。 为更好推行片区管家管理,该公司进一步修编完善了《供热手册》,明确了公司、分公司、片区管家三级主体责任,形成责任清晰、流程顺畅、注重实效、无缝链接的闭环管理长效机制。 |