唐县工商局设立13个12315消费维权服务站
时至年终岁尾,群众消费趋旺。为切实维护好消费者的合法权益,将消费纠纷解决在源头,唐县工商局进一步拓宽消费者投诉举报的渠道,做好维权服务前期受理、调处工作,按照一个相对固定的调解场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职的工作人员、一套相应的设备、一本受理和处理消费者投诉登记薄、一套受理和处理消费者投诉的工作制度的“六个一”标准,在全县的大型商场、超市、企业设立13个“12315”消费维权服务站,进一步扩大消费维权覆盖面,致力打通保护消费者合法权益“最后一公里”。 “12315”消费维权服务站覆盖移动、联通等公用服务行业和较大型商场、超市、市场等消费热点领域。消费者可以实现“投诉不出店,维权不出门”,使消费纠纷直接和解在企业、化解在基层、解决在源头,真正做到消费维权工作平台前移,既方便了消费者投诉,减少了消费维权成本,又提高了企业的文明诚信意识。 截至目前,“12315”消费维权服务站共受理消费者投诉举报146起,接待群众咨询500余人次,为消费者挽回经济损失20万元,消费投诉案件办结率和消费者满意率均达100%。 |