内强素质外树形象打造创城亮丽窗口——访市第一医院党委书记、院长万建设

    “文明城市是反映一个城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是有重要价值的无形资产和城市品牌。创建文明城市，是构建和谐社会的必然要求，是增强城市综合竞争力的迫切需要。”市第一医院党委书记、院长万建设说，“创建省级文明城市，必将大幅度提升我市的综合实力和对外形象，形成新的发展优势。医疗行业是创建省级文明城市的重要行业，医院更是直接接待和服务群众的窗口单位，在文明城市的创建中起着重要作用。”

    万建设介绍，为切实落实好全市创建省级文明城市工作部署，市第一医院主要在以下三方面下力气：

    一是进一步加强医院管理。加大院内环境整治力度，改善就医环境，严格落实导医服务和首问负责制，公开主要收费项目。利用电子化导诊服务，实现快速网上预约，优化就医流程，维护就诊秩序，缩短群众就医等候时间，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候原则上不超过10分钟。“多学科综合门诊”和“陪检中心”更加规范，为患者提供一站式、多方位、多学科综合诊疗服务，保证患者在检查及治疗途中的安全和舒适，促进医患关系的融洽和谐。加强医疗质量管理，杜绝医疗责任事故发生。

    二是加强卫生行业作风建设。使用文明用语，杜绝服务忌语。着装整齐，佩戴胸卡上岗，准时到岗到位，树立医务人员良好形象。加强医护人员的医德医风教育，杜绝收受“红包”、开“大处方”等行业不正之风，营造廉洁医疗氛围。完善医疗投诉处理机制，努力构建和谐医患关系。

    三是提升医护人员文明素养。定期召开道德大讲堂，与“两学一做”学习教育结合起来，增强广大党员干部道德意识，规范道德行为，推动社会和谐发展。设立《善行功德榜》，发挥先进人物的引领示范作用，大力倡导爱国、敬业、诚信、友善等道德规范，积极开展以社会公德、职业道德、家庭美德为主要内容的道德实践活动，引导广大干部职工养成尊老爱幼、文明守序的良好习惯。

    万建设最后表示，创建省级文明城市是市委、市政府做出的一项重大决策部署，市一全体医护人员一定统一思想认识，明确目标任务，强化宣传教育，广泛动员，将该项工作与医院各项管理工作有机结合。坚持常抓不懈，认真履行职责，做到思想重视、态度鲜明，行动迅速、周密安排，领导到位、措施到位、管理到位，保证各项工作有序推进，及时圆满完成创建任务。