市12315指挥中心、市消协总结经验一箩筐

　　秋高气爽，正值旅游出行的好时节，许多消费者纷纷到旅行社报名，准备出游。近日，记者从市12315指挥中心、市消费者协会了解到，我市消费者关于旅游的投诉不时发生，主要集中在强制景点消费和购物、地接服务不到位、广告宣传与事实不符等方面。

　　中秋、国庆两节将至，广大市民出游热情高涨，为保障消费者的合法权益，规范旅游市场秩序，市12315指挥中心、市消费者协会提醒广大消费者注意以下几点。

　　参团旅游，请选择有资质的旅行社

　　无论是线上还是线下，都要到证照齐全的旅行社参团，注意查看《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》，不要一味追求低价。一般情况下，线下旅行社证照都在店面醒目位置悬挂；线上旅行社可通过网站主页的显著位置查看其业务经营许可证、营业执照信息。此外，要警惕“旅游VIP”“旅游赠券”等宣传手段，增强风险防范意识。

　　出游前一定要签订规范的旅游合同

　　正规的旅游合同是游客权益的保障，一旦遇到纠纷，合同是判定的重要依据。其内容包括，旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排；旅游费用及其交纳的期限和方式；违约责任和解决纠纷的方式等。如需参加购物或接受自费项目的，必须按照自愿、协商一致的原则，与旅行社签字确认，消费者应对合同条款仔细阅读，避免日后产生纷争。旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

　　索要***并保管，权益受损及时投诉

　　一定要索要***并妥善保管。在旅游过程中，出现纠纷或权益受损情况时，要避免因过度维权而违反法律法规，造成自身权益进一步损失或其他不良影响。妥善保管相关证据，及时与旅行社交涉、协商，或者向当地有关行政部门投诉。

　　文明旅游，自觉遵守当地规定

　　旅游者在旅游活动中，应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范和旅游活动中的安全警示规定。