青岛自贸片区开展315消费者权益日宣传活动

　　3月10日至15日期间，青岛自贸片区开展以“守护安全、畅通消费”为主题的消费维权系列宣传活动。活动通过发布消费警示、消费维权宣传、现场展示答疑等形式，进一步凝聚社会共识、消费者共识和经营者共识，推动实现消费者权益保护共建、共治、共享。

　　加大宣传力度、正确引导消费。活动结合青岛自贸片区内进口消费、跨境消费集聚的特点，针对消费投诉的热点及难点问题，及时在媒体、微信发布了“防止网购欺诈，谨记三大要点”的消费提醒，从慎选平台、验货签收、明晰权利三方面对消费者进行讲解和提醒。同时，也采取悬挂宣传标语、电子屏幕滚动播放、发放“共创安全消费环境倡议书”、现场演示讲解等方式加大打假维权宣传，不断提升片区内消费者识别假冒伪劣商品的认知能力和自我保护能力。

　　畅通消费诉求渠道，提高工作效能。通过整合12345政务服务热线、12315投诉举报热线内容，24小时受理回应消费维权、质量监督、价格监督、知识产权等市场监管领域的投诉举报。针对不同投诉，专人负责，加快处理速度，确保做到“快速受理、及时分流、责任到人、高效调解”，避免消费者权益受损，让消费者买得放心、用得放心。同时严格落实投诉举报处理工作制度，认真解答消费者咨询，做到了事事有回音、件件有着落。

　　强化市场监督管理，严厉打击假冒伪劣商品和违法经营行为。通过责令改正、集中约谈、立案查处等方式对区内15家经营者销售“三无产品”、伪劣产品，发布虚假广告等行为进行了集中规范和整治，净化了消费市场环境，维护公平有序的市场竞争环境增强居民消费能力与信心，切实维护广大消费者的合法权益。

　　今年以来，青岛自贸片区处理各渠道消费投诉和举报142起，办结142起，办结率达100%，立案办理1起，解答群众电话微信咨询72起，涉及虚假广告发布、价格监管、质量纠纷、合同纠纷、身份信息冒用等领域。

　　下一步，青岛自贸片区将进一步加强消保维权工作，一是畅通消费投诉渠道，积极关注回应消费者诉求，加大消费维权监管执法力度，用心、用情、用力解决好消费者“急难愁盼”问题；二是加强维权援助服务，聘请一批热爱消费维权工作、熟知消费维权法律法规的专业律师组成维权律师团，为消费者提供专业维权服务；三是完善消费维权共治格局，推动在投诉多发的行业、领域、企业设立ODR消费维权服务站，切实维护消费者合法权益。