市长专线成为服务群众为民解忧的重要平台

    作为群众与政府沟通联系的重要渠道，市长专线以解决问题为导向，积极为百姓排忧解难，及时反映社情民意，成为全心全意服务群众、为民解忧的重要平台。

    近年来，我市在12345市长热线的基础上，逐步建立、开通了市长短信平台、网络平台、市长电子信箱、手机WAP平台等多媒体互动平台，开通了两部市长手机热线（187****2345、183****2345），同时整合各部门22条服务热线，开通961890群众服务热线电话，与12345市长热线双轨并行，24小时受理群众诉求，构建起全方位、立体化的为民服务体系。

    2015年，市长专线共接听受理群众来信、电话、短信、留言143792件，主要集中在住房建设、交通道路、社会治安、城市管理、环境保护等方面，群众来信、来电及留言交办率100%，平均办结率达到90%以上；接到群众感谢信、电话、留言百余件。同时，市长专线还针对所受理的打击违法行为、维护市民权益、保持市场公平、根治城市管理难点等各类诉求进行集中调查分析和协调处理，为及时解决市民诉求提供一条绿色渠道，也让“百姓没想到的事情，政府要想到；百姓想到的事情，政府要办到”这一宗旨和心声得到最大程度地体现。

    2016年，市长专线工作将践行“三严三实”的总体要求，紧紧围绕市委、市政府中心工作，贴近百姓所思所想所盼，进一步健全机制，创新举措，提高效能，努力把市长专线建成政府与百姓的“连心线”，成为察民情、体民意、解民忧、汇民智的重要平台。