涞源县深化供电优质服务工作

8月份以来，涞源县供电公司广泛开展95598光明服务工程和“服务攻坚战”活动，全面加强供电优质服务工作，提升供电服务品质，更好地服务全县经济社会发展。

工作中，该公司不断强化服务理念，持续加强服务监督与责任考核，充分调动基层员工积极性，努力践行“你用电，我用心”的服务承诺，四项措施推进供电优质服务工作水平稳步提升。

一是公司领导高度重视，严格落实责任考核。公司主要领导亲自部署，制定投诉考核制度，加大奖惩力度，并由主管优质服务的副经理负总责，领导班子成员分包供电所，客户服务中心负责督查，供电所及客户服务中心等窗口单位负责人为第一责任人，层层落实责任，层层落实考核奖惩，从根本上保证了优质服务工作的全面开展和实施力度。在引起投诉的处理上，从深刻检查、经济处罚、通报批评、待岗直至解除劳动合同。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。

二是加强培训学习，不断提高员工服务水平。公司定期开展综合业务培训，涉及系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等多方面内容，夯实优质服务工作的基础；同时定期开展优质服务专项培训，涉及服务技能、沟通技巧和情景模拟练习等方面。通过培训学习，使员工的服务水平不断提升。

三是开展服务竞赛，增强员工服务主动性。公司开展了标准化服务和满意服务流动竞赛活动，每季度评选出优质服务之星若干名予以表彰，引导员工以热心、温心、细心、耐心、恒心“五心”真诚对待客户；同时定期召开分析交流会，分析产生投诉的原因，交流解决办法和整改措施。针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便；公司还针对性地开展报抢修流程操作技能竞赛，加强“95598”工作站服务流程规范高效运转，提高抢修联动能力，努力实现抢修“零超时”，服务“无违章”。

四是加大宣传力度，取得客户理解。公司根据各区域客户的不同需求，加大宣传力度，向客户沟通信息。通过开展“供电服务进社区”和“诚信在供电，满意在涞源”等系列活动，媒体、标语宣传和抄表员、代收员的进村宣传，增强与客户信息交流，构建和谐供用电关系。通过加大宣传力度，进一步拉近了供电企业与客户的距离，得到了广大用户的理解和支持。该公司以客户满意为目标，深化优质服务工作，实现企业效益和社会效益的双赢。