唐县食药局12331搭建服务群众爱心桥

2012年以来，唐县食药局在全市率先推进“12331”举报投诉监管平台建设，通过不断完善举报投诉机制，拓展案件来源渠道，在案件查办和效能建设方面取得“双丰收”。

一是畅通举报热线，创新便民手段。实行领导带班，专人负责，24小时值守制度，对举报投诉做到了准确记录、及时查办、限期回复。大力倡导有奖举报，建立严格的保密制度，确保群众隐私不受侵犯。一年来，“12331”举报投诉平台信息化、规范化建设水平得到了显著提升。

二是完善监管机制，提升服务效能。建立了分工明确、运转高效的餐饮服务食品、保健食品、化妆品、药品、医疗器械投诉举报和案件查处工作机制，研究制定了《举报投诉登记本》，规定了人员受理、领导审批、案件查处等工作程序，明确了受理、查处和反馈等时限要求，使“12331”成为联系群众、方便群众、服务群众的“爱心桥”。

三是积极受理举报，工作成效明显。截至目前，共受理举报投诉20余起，立案调查8起，行政处罚4起；受理群众合理用药咨询6人次，药品质量鉴别10人次，法律法规咨询5人次，全部做到认真解答，严厉查办，受到公众好评。