全面启动旅游革命以来市场秩序明显好转

“全面启动旅游革命以来，云南省旅游市场秩序整治形成压倒性态势，旅游乱象得到有效遏制，市场秩序明显好转。”日前做客云南省人民政府门户网站“在线访谈”栏目时，云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙炯说。通过下架“不合理低价游”产品，全面实行旅游购物“30天无理由退货”等一系列举措，游客的云南之旅不闹心，更放心。

1132个

“不合理低价游”产品下架

孙炯说，游客来旅游，最怕投诉无门。依托重点打造的智慧旅游体系，云南省推出“游云南”App24小时投诉受理服务。目前，云南旅游投诉平均办结时间为3小时，在全国旅游投诉处置中是最快的平台。在“12301”全国旅游投诉平台上，云南旅游投诉数量从2017年的全国第6位下降到2019年的第25位。云南旅游投诉明显下降，旅游口碑得到修复，旅游生态得到修缮。

恢复“省内游”和跨省组团游后，云南旅游市场出现了一些“不合理低价”、强迫购物等乱象。云南省积极推进旅游产品整治工作，加强与涉旅电商企业合作。根据云南省发布的主要旅游线路和旅游产品指导价格，涉旅电商企业全面清查在售的云南旅游产品，下架“不合理低价游”产品。从2019年11月以来，累计下架1132个“不合理低价游”云南旅游产品。

云南省还整治旅游购物商店，斩断“不合理低价游”利益链条。去年7月恢复跨省游以来，昆明市关停涉及“不合理低价游”购物店95家，大理州、丽江市、迪庆州、西双版纳等州（市）陆续关停近80家，并举行涉旅企业座谈会，组织全省914家旅行社签订行业自律公约。

与此同时，云南省持续完善旅游诚信体系建设。目前，已累计完成旅行社、餐饮企业、住宿企业、旅游汽车公司、租赁车公司、旅游景区7大业态168335家涉旅经营户诚信评价。其中，进入重点监管的涉旅经营户712家，完成整改并退出重点监管的653家。依托“以诚信评价为抓手，以信用为基础”的监管模式，云南旅游市场正逐步形成“守信激励、失信惩戒”的优胜劣汰环境。

“我们将继续保持高压态势，对各类违法违规行为坚持‘零容忍’，按照‘从快，从严，从重’原则，对违法违规以及‘不合理低价游’露头就打。”孙炯说。

13244件

旅游购物退货已受理

旅游消费更放心，旅游购物也不闹心。游客购物“30天无理由退货”是云南省深入推进“旅游革命”，全面提升“购”的品质，切实维护游客权益，营造云南诚信旅游良好环境，进一步提升云南旅游形象的开创性举措，也是云南省向游客作出的郑重承诺。

2019年5月起，云南全面实行旅游购物“30天无理由退货”。游客在云南省范围内有固定经营场所，且证照齐全的旅游商品销售企业（店）购买的旅游商品，只要符合条件，均可通过“一部手机游云南”平台提出退换货诉求，也可以拨打96301退货服务热线，或到云南省游客退货中心服务点申请退货。目前，全省累计受理游客退货13244件，退货金额9387.77万元，游客对退货满意度达到99.6%。

孙炯说，为保障“30天无理由退货”机制顺畅运行，云南省在16个州（市）和旅游重点县（市、区）设立123个旅游退货监理中心，按照受理渠道，分级受理、审核游客提出的退换货诉求。在全省16个机场、主要高铁（火车）站、游客集中区域等场所，设立130个云南省游客退货中心服务点，为游客提供现场咨询和退货服务。同时，云南省不断完善工作机制，规范退货退款流程，提高退货效率。

作为诚信云南新标志、云南旅游新品牌，“30天无理由退货”机制在切实维护游客合法权益的同时，促进全省购物消费环境进一步优化，在全面提升旅游购物品质、打造良好旅游市场消费环境、提高游客购物体验满意度等方面取得良好效果，营造“消费满意，购物放心”的旅游环境，助力守护好云南旅游这块“金字招牌”。（昆明日报 记者李思凡）