市出管局开展出租车行业培训助力创文

“您好，请问您要去哪里”“请稍等，给您出具机打***”“下车请带好随身物品，注意后方来车”……7日，市出租汽车管理局组织召开2020年昆明市出租汽车行业在岗继续教育、创建文明行业服务提升场景模拟培训会，重点从《车租车车辆管理营运基本规范》《文明营运》《文明行为》《文明驾驶》《文明交流》《主动提供机打***》六个方面，对出租车行业近1000名驾驶员进行培训，并现场组织场景模拟考核。

本次培训时间为6日至8日，为期3天，累计近1000名驾驶员参与。培训通过教学视频与场景模拟考核相结合的方式开展，驾驶员学习完教学视频中的内容后，在考官的指导下，将培训中涉及的内容完整操作一遍，现场检验和巩固培训成果。

“我们的考核内容主要涉及驾驶员个人的仪容仪表、环车检查、乘客监督、***问询几大内容。如果有其中一项考核不合格，驾驶员需重新观察其他人的操作后现场进行二次考核；如果有2-3项内容不合格，则需重新培训后再次进行考核，直到合格为止。”考核员孙江介绍，截至9月7日，已参与培训的400余名驾驶员均全部通过场景模拟考核，合格率达100%。

“第一次参加这种系统化的模拟考试，有点紧张，但是整体来说还不错。考核的内容都是培训过的，也是我们平时在营运过程中经常使用的文明用语和日常操作。”昆明世博出租车有限公司三车队驾驶员李春艳说，通过此次考核，她发现自己在行车检查、文明服务等方面还存在不足。未来她将根据培训的内容，进一步完善自身，为乘客提供更加安全、舒适的出行服务。

“相比以往授课式的教学，本次以视频教学与场景模拟相结合的方式进行培训，使驾驶员学习更方便，也更容易理解。同时邀请第三方考核人员对驾驶员逐一进行现场模拟考核，能够进一步提升大家的服务水平。”市出管局新闻发言人董晓京介绍，本次培训旨在引领出租车行业规范服务，让出租车驾驶员通过教学视频，发现自己的问题，并及时改正，在以后的服务中真正做到规范服务。（昆明日报 记者杨敏）