莱西市掌上快办解决群众办事难

　　新形势下，农村工作细碎繁杂，需要管理的、服务的内容越来越多、越来越细，如何满足高效化、细致化、精准化的工作需要和群众需求？为此，夏格庄镇依托互联网技术和大数据手段，研发了夏格庄镇“青云”微网格管理服务平台，整合97项镇级便民服务事项和31项村级便民服务事项，并采集了全镇3万多居民的个人基本信息。
       在具体工作中，微网格信息员可通过手持终端及时上报下传各类信息，系统在后台自动记录、标记和分类，全镇便民服务事项、信访案件、矛盾纠纷、各类隐患、工作进度等信息“一图看清”，全程***管理，实行销号办结，让群众的困难件件有答复，让群众的问题事事有回音。
       “我年纪大了，腿脚不太利索，村里的便民服务站虽然离得不远，去一趟还是很费劲。有了青云平台，在网上说一声，微网格员小李没几天就替我办好了，真是太方便了。”夏格庄镇夏南庄自然村80岁的张为尧说。
       张大爷说的方便，源自于“青云”平台严格的管理机制。该镇编制印发《夏格庄镇微网格信息员管理办法》，明确网格员权责，规定网格员要做到“四四三三”，即“四必须、四到场、三清楚、三掌握”，负责协助政府做好信息采集、了解村情民意、参与村庄治理等工作。“青云”平台对服务事项实行限时接收、限时办结、限时答复，超出时限系统将自动记录，列入考核。为进一步巩固提升服务效果，平台还设有“双向评价机制”，事项办结后，办事群众、微网格信息员、网格管理员、便民服务站将逐级进行相互打分评级，对于群众不满意的事项，镇级便民服务站直接介入，帮助群众把好事办好。评级结果不但计入每季度绩效考核，与工资挂钩，还纳入后台数据库进行汇总分析，及时发现工作开展时问题高发频发的人、事和点，根据情况进行处理和调整，不仅保证了工作质效，也从根本上杜绝了“走后门”“托关系”的可能。
       “依托‘青云’微网格管理服务平台，我们将每一个微网格信息员打造成一个移动的‘为民服务大厅’，不但方便了群众办事，也畅通了群众表达诉求的渠道，提高了各类问题‘靶向处理’水平，有效保证了小事不出村、大事不出镇、问题不上交，随着时间的推移和平台数据的积累，我们未来的社会治理一定会变得更加精准高效。”夏格庄镇党委书记吴海波说。依托微网格管理服务体系，该镇还在各新村成立综治工作中心，打造镇村网格联动平台，配套建设“五老话心室”“心理咨询室”等村级矛盾调解机构，及时对矛盾纠纷进行调处和上报，有效推动了“访诉分流”，大大减轻了信访维稳工作压力。今年，该镇12345热线反映问题比去年同期下降60%，服务效率和质量都有了大幅提升。