10月1日起旅游法将正式实施全市350多名旅游从业者昨日集训学法
外出旅游出现纠纷怎样解决?今年10月1日起实施的《旅游法》将规范旅游纠纷解决办法,让游客维权有法可依。9月10日上午,全市350多名旅游从业者集中接受《旅游法》知识培训。 明确旅游投诉受理机构 旅游纠纷频现,游客维权无门的现象屡见不鲜。当游客在旅游途中与旅行社发生纠纷,或者发生人身、财产损害,要求赔偿时,旅行社常以各种理由推诿、拒绝。游客要么因为身在异乡,忍气吞声了事;要么找不到索赔对象;一些敢于维权的游客被旅行社单方面抛弃甚至遭遇暴力行为。 10月1日起实施的《旅游法》将改善这一市场乱象。《旅游法》第91条规定,县级以上人民政府应当制定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。 我市旅游界人士指出,这条法规明确了政府处理旅游投诉的主体责任和旅游投诉处理方式,有助于改进和提高旅游投诉处理工作质量和效率。 四大途径解决旅游纠纷 《旅游法》规定,旅游者与旅游经营者发生纠纷,可通过四种途径解决:双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。 同时,旅游者与旅游经营者发生纠纷,旅游者一方人数众多并有共同请求的,为节约旅游者解决纠纷的成本,方便旅游者以最简单的方式实现其诉求,可推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。 法律界人士特别提醒游客参团旅游时注意,应选择合法旅行社,取得***、行程表,签订合同,以证明与旅行社的交易关系和服务约定。许多参加旅游团未取得以上证明的游客,往往由于无法判断责任主体,造成调解困难。 |