涞源移动爱洒灾区
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于2021年12月25日发表
| 涞源县群山起伏、沟壑纵横、风光迤逦。尤其是发源于县城的拒马河，碧波荡漾、清澈见底，如玉带般缓缓流淌。每到夏季傍晚，这里便成了居民和游客嬉戏、摸鱼、篝火、烧烤、休闲、纳凉的好去处。 然而，7月21日一场暴雨，全县平均降雨量达150毫米，最多的乡镇达340多毫米，拒马河水猛涨，部分区域电力、通讯、交通中断。 便民服务点，救助灾民抚慰灾民 洪水可以吞噬一切，冲垮一切，唯冲不垮涞源移动人的坚强意志。 灾后，涞源移动分公司网络部门全部外出抢险了，市场部门也忙着服务客户了，而集团客户服务中心的工作看起来则相对清闲了。“灾民此时最需要移动通信啊。”客服中心主任李玉强想。于是，他立即赶到灾民安置点了解情况，得知因为撤离匆忙，很多灾民要么没带手机，要么没带充电器，要么手机没话费……情况清楚了，李玉强立即安排了集客中心6名员工，分别在3个灾民安置点设立了“中国移动灾民服务站”，24小时为灾民提供免费报平安电话、免费手机充电、业务咨询和受理、话费充值等服务，被灾民称为“及时雨”。特别是便民服务站刚刚开通那两天，打免费电话、免费充电的村民很多，几名移动员工既要热情为灾民服务，还要维持秩序，每天要接待上百名村民，常常到深夜还不能回家。热情周到的服务受到了村民的高度赞扬。 农村充值站，不是亲人胜似亲人 涞源移动在全县几百个村庄都建有移动充值站，由他们代办移动公司较为简单的业务。虽然是代办关系，但移动员工则无时不刻不在关注着受灾村民。 洪水退去的第二天，渠道组业务主管薛妍平便紧急安排本组员工电话回访所有的代理商和充值站，了解他们的受灾情况。6家充值站总是联系不上，且大都是受灾最严重的地段，这可急坏了薛妍平和同事们。情急之下，薛妍平立即向市场部经理赵小燕作了汇报。俩人一合计，决定马上登门拜访这6个充值站。她们首先来到受灾最严重的杨家庄镇木吉村张爱峰充值站。这个充值站位于村中央广场内的一家小型超市，地势较低，是全县洪灾最为严重的地段。 小超市的门已被洪水荡为一片废墟，货架倒在了门口，食品、烟酒被冲走大半，充值设备不见了踪影，淤泥足有半米多高…… “赶紧清理，能挖出多少算多少。” 赵小燕说。众人找来铁锹、镐头等干了起来。不一会儿，充值机找到了。经过2个多小时的奋战，共挖出370瓶白酒，55箱啤酒，21件饮料，44件方便面及很多零零散散的酸奶、小食品、矿泉水等，价值高达3万元左右。此时的移动员工，每个人腿上、胳膊上、脸上溅的全是稀泥。张爱峰连忙招呼大家歇歇、洗洗脸，妻子则张罗着烧水做饭，但移动员工又向下一站进发了，因为还有5个充值站等着他们。 |
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