保定市一季度市消协受理投诉情况分析——家用电子电器类问题多

    今年一季度全市各级消费者协会共受理消费者投诉案件282件，解决263件，投诉解决率93.2%，为消费者挽回经济损失66504.2元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4件，加倍赔偿金额439.8元。接待消费者来访和咨询600人次。

　　投诉热点分析：家用电子电器类问题多。一季度，全市各级消费者协会受理涉及家用电子电器类的投诉50件，占投诉总量的17.7%，仅次于对质量问题的投诉。

　　案例：消费者李女士索赔煤气灶自燃造成室内财产损失案。2012年12月12日，消费者李女士自清苑县城一厨具店以300元的价格购买了一台某品牌煤气灶。买回不久，李女士发现煤气灶灶面及打火钮烫手，找到商家，商家给维修了两次。今年3月20日，李女士中午做饭时用的右边灶，结果左边开关发烫，手不能触碰，晚上做晚饭时仍有类似现象。次日凌晨1时30分左右，李女士睡醒去卫生间，结果发现厨房内浓烟滚滚，煤气灶发生自燃，抽油烟机、暖气管道、墙砖、锅具等损毁。

　　李女士找到经销商协商，经销商答应给予修复和赔偿，但赔偿必须安装他们所经销的煤气灶和抽油烟机，由于消费者对其所售产品产生质疑，不同意用他们的商品。经销商提出赔偿各项损失共计3000元，消费者也不同意。双方因赔偿数额及方式问题产生分歧。消费者李女士来到消协投诉，请求帮助。

　　清苑县消协接诉后，立即找来经销商进行调查，由于经销商所述理由也比较合理，经过对此事进行调查取证，未能查出起火原因，商家拒绝多做赔偿。本着对消费者负责的态度，清苑县消协选择了为双方调解。在消协工作人员苦口婆心的调解下，最终使双方本着相互体谅的原则达成了协议，由商家一次性赔偿李女士各项损失共计5500元，因本次事件所引发的一切损毁房屋及用具由消费者自行恢复及处理，以后双方互不追究。对此调解结果，李女士表示非常满意。