平度市建立四个平台打造数字信访
一是建立“热线电话”平台。在全市范围内设立60多部信访专线电话,全天候提供电话接访服务。信访专线由专人值班,即时受理、交办、处理群众提出的信访事项。二是建立“网上信访”平台。除开通市级领导电子信箱、手机短信、网上信访外,要求各级各部门专门设立电子邮箱,工作人员接到群众通过电子邮件提出的信访事项,第一时间上报,由单位负责同志阅批后24小时内进入办理程序,切实提高信访事项办理时效。三是建立信访系统局域网平台。为信访工作人员全部配备微机,实现内部电子文档共享、文件联机编审、信息互联互通,系统内工作人员在微机上即可查询文件、报送信息、统计数据、处理工作。四是建立视频网络平台。2009年在全省率先建立“视频接访”网络系统,设置了58个信访信息链接点,覆盖全市所有镇(街道)以及20多个市直职能部门,实现了市级领导、信访人与责任单位双向通话,面对面受理群众反映的矛盾纠纷,着力打造“群众工作不出门”服务品牌。