国家食药监管总局投诉举报化妆品知识库建设审核研讨会召开

                                                                                      7月5日，国家食品药品监督管理总局投诉举报中心投诉举报化妆品知识库建设审核研讨会在我区召开。国家食品药品监督管理总局投诉举报中心有关领导，山东省食品药品监管局稽查局、省内六地市食品药品监管局稽查机构有关领导和20余名业务专家参加了研讨，管委副主任高嵘出席会议并致辞。

研讨会上，高嵘介绍了开发区经济社会发展、食品药品监管以及区12331投诉举报中心建设运行等情况，与会代表对食品药品投诉举报系统化妆品子知识库进行了讨论，现场参观了我区食品药品投诉举报中心（电子监管中心）和食品药品辨伪劣识假冒教育基地。代表们对开发区管委高度重视食品药品监管工作，建成了规范、高效的食品药品安全投诉举报中心，热情服务辖区百姓、保障饮食用药安全及优化经济发展软环境等做法给予充分肯定。

多年来，我区在促进经济社会又好又快发展的同时，始终把食品药品安全监管放在突出位置，积极加强组织领导，加大资金投入，不断探索创新监管方法措施。我区于去年5月1日正式开通了“12331”食品药品投诉举报热线，建成了区食品药品投诉举报中心。中心配备了语音对讲、短信群发及互动交流平台等系统，设远端坐席和移动坐席各2部， 配有专职工作人员24小时接听食品药品方面的举报投诉，可以满足电话、网络、短信、信函、来访投诉、档案管理等需求。中心还配置了信号覆盖全区的数字无线电集群通信系统、值班应急处置包等设施设备，确保了食品药品举报投诉能够快速响应、有效应对、妥善处置。

投诉举报中心建成运行以来，已接听热线电话1100余次，接待群众来访举报12次，受理网络信函举报71起。其中有效投诉举报224起，上报、转办、转送和回访投诉举报560余起次，答复业务咨询、意见建议470余次。目前，“12331”热线己成为食品药品安全投诉举报主要渠道，也成为区食药监局便民利企、文明执法、真诚服务及展示队伍形象的窗口，成为密切群众关系的桥梁和纽带，辖区内居民食品安全指数及满意度大幅提升。