平度市司法局努力打造法律援助最后一公里工程

　　 一是健全服务网络，实现全面覆盖。发展法律援助事业首先要解决机构设置问题。平度市司法局依托乡镇（街道）司法所建立法律援助工作站 18个，在村居（社区）设立法律援助联络点 1700余个，配备法律援助联络员5226名，先后在市总工会、残联、老龄委、妇联、交警大队、劳动仲裁庭、法院立案庭等单位建立了8个便民服务岗，形成横到边、纵到底、全覆盖的法律援助服务工作网络。

　　二是提高人员素质，注重服务效果。结合当前“一村一法律顾问”制度，依托基层司法所、民调员和大学生村官，解决基层法律援助服务网络无人、缺人的问题。定期组织培训，提升服务水平，打造一支扎根基层、素质过硬的法律援助队伍。法律援助工作人员推行微笑服务，规范接待流程，严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、援务公开制，做好法律咨询、申请受理、查询答疑等各个环节；延伸服务领域，注重对受援人进行人文关怀和心理疏导，提升服务效果，用真情服务赢得群众的信赖和认可。

　　三是要改善服务方式，提升援助水平。提升“12348”热线平台建设，实行坐席制服务模式，广泛开展公共法律教育，积极提供法律信息和帮助，引导群众依法合理表达诉求；开辟绿色通道，对情况紧急的可以先行受理，后置审查审批程序，对于免于审查经济状况的情形，尽可能当天受理，指派援助律师介入；大力推行“互联网+法律援助”服务模式，建设法律援助网站、微信、微博等新型服务平台，实现网上查询、咨询、文书、在线申请等功能，使群众不出家门便可详细了解法律援助流程，极大地方便群众，实现法律援助服务群众零距离。