即墨市严把四关做好夏季消保维权

    一是把好消费投诉受理关。借助“12315”24小时在线受理和各基层工商所受理消费者申诉举报、日常监管和舆情动态等情况，及时了解掌握消费者在商品质量方面的投诉热点，及时受理消费者的投诉申诉，确保消费投诉得到及时受理、处置。二是把好消费投诉处置关。健全行政调解与行政执法、行政调解与诉讼调解衔接工作机制，对无违法行为的消费纠纷通过“和解在先”的原则适时调解；有违法行为的消费纠纷，坚持以行政执法为先，通过执法办案促消费调解；对严重损害消费者合法权益的经营者依法从重从快处理，严禁以调代处，处而不罚，既维护消费者的合法权益，又严厉打击违法行为。今年以来，受理处结消费者投诉305起，为消费者挽回经济损失287万元。三是把好消费热点督查关。加强商业集中区、工业园区、学校周边等重点流通环节中危害人体健康和财产安全商品的质量检测，突出抓好日用品、家用电器、农业生产资料、建筑装饰材料、儿童玩具和学生用品等消费集中商品的重点检测和定向***检测，依法开展流通环节商品质量抽样检验。四是把好行政指导规范关。建立商场、超市商品质量抽检样品准确度评判制度，实现消保维权公开化、秩序化、制度化。今年以来，共调解汽车、房产等大额商品消费纠纷45件，帮助消费者退车5辆，退换手机、空调、冰箱等各类家电126件，帮助消费者挽回经济损失60余万元。