交运集团九化服务情满春运旅途

　　2016年春运启动以来，交运集团秉承春运常态化活动主题“情满旅途”的品牌服务理念，为旅客提供多元化特色服务，让返乡之路更舒心、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更放心、更贴心。据统计，市内各汽车站在腊月二十三（2月1日）前迎来了跨省汽车线路客流高峰，日均发送旅客比前几日增长5000人次左右，东北、山西、四川、河南等方向的热点线路，正班客票已经售完，增开的50余个加班班次车票也已经销售过半。此外，交运集团覆盖青岛全域的4000部城区公交、城乡公交、城际公交等日发送乘客50万人次。
　　一体化的出行服务。在将汽车站打造成为“入港、出港、到港”服务客运一体化、“城际、城区、城乡”公交客运一体化、“长途、旅游、公交”车站客运一体化的基础上，交运集团充分发挥遍布全市的17个二级以上汽车站的场站优势、7200余部运力优势和通达全国各地市500余条班线优势，实现定制大巴，接驳运输，返乡直通车，城区、城际、城乡、镇村公交等无缝衔接，打造“综合春运”。
　　精细化的安全服务。构建起全时段、全方位、全领域、全覆盖的“360反恐安全体系”，在所属驾驶员中普及“望、闻、问、查、禁、停”六步工作法，打造全员“人防”系统；投入近1亿元资金建设两级安全监控指挥平台，安装车辆一键破玻器、“交运蓝狐”车载智能系统等，提升安全“技防”水平；完善营运客车“七个一”安全配置、防暴反恐设施等，巩固安全“物防”能力，实现安全防范全时段全覆盖无盲区，打造“平安春运”。
　　多元化的购票服务。依托行业领先的道路运输互联网服务平台“交运行”，建立线上线下互动、全天候便捷服务的售票系统，形成窗口、官网、手机、微信、APP、外点、自助售票机、***售（送）票、流动售票和96650热线等多种售票方式于一体的多元化售票网络，打造“便捷春运”。
　　人性化的候乘服务。深化“情满旅途”以情感化、特色化、人性化为标签的服务内涵，创新交运集团传承数十年的优良服务传统，在各汽车站设立特需旅客候乘绿色通道、女性专属化妆室、爱心妈妈小屋、邮寄儿童、秀热线等人性化服务，用全程温馨陪伴旅客返乡，打造“温馨春运”
　　精准化的信息服务。开发“交运行”道路运输网络服务平台，提供线上售票、公交查询、班次查询服务，利用平台大数据及时公布票务信息、班次发送与加班计划、天气与道路情况等公众信息，在微信平台开通“春运故事”等专栏，调查旅客出行规律、收集投诉建议等，打造“科技春运”。
　　优质化的限时服务。满足旅客安全快捷返乡的服务需求，交运集团强化春运各项工作管理服务效能，推出了旅客候乘限时等待服务，承诺所属17个二级以上汽车站旅客购票排队时间不超过10分钟；200公里以内线路候乘时间不超过30分钟，200公里以上线路不超过1小时，打造“畅行春运”。
　　均等化的惠民服务。对弱势群体、困难旅客、丢失物品的旅客等分别设立“爱心驿站”“爱心基金”“爱心招领”等公益服务，开展“微信购票立减优惠”、票价折扣、限时免费改乘或退票等活动，深入厂矿、企业等掌握外来务工人员返乡时间，给予优惠票价、开通返乡直通车等，打造“暖心春运”。
　　亲情化的志愿服务。交运集团组织所属“580我帮您”“馨飞扬”“温馨助暖”等30余支志愿服务队、1000余名青年志愿者，在春运期间深入各场站、重要公交车站及交通枢纽等，为返乡旅客提供信息咨询、方向指引、行李搬运等服务，将志愿服务从站内延伸到站外，打造“人文春运”。
　　便民化的在线服务。交运集团及时公布96650客服专线、“交运行”微信公众号、18363-916-916短信平台等相关服务监督渠道，确保24小时全天候服务，主动接受社会监督，方便旅客表达心声意愿、反映利益诉求、举报违法行为、维护消费权益，打造“和谐春运”。