青岛机场保障不正常航班水平再度升级
暑运以来,不正常航班数量骤增,仅7月1日至8月14日间,青岛机场共保障延误航班1736架次,取消航班331架次,备降航班156架次,不正常航班日均达到50架次。机场集团采取多项措施,提高不正常航班保障服务水平,尽量减少因航班延误造成的不稳定因素。
一是提前部署,化解旺季焦点问题。针对航班高峰分布小时,及时调整员工班制缓解人员疲劳情况;充分调研协议酒店接待能力,针对暑期入住难的问题提前与航空公司沟通,与部分航空公司达成了现金赔偿的二套处置方案,确保应急处置多种手段;提前对服务车辆进行空调检修,降低高温长时间运转设施设备的故障率。
二是关注细节,体现地服人文关怀。站在旅客的角度想问题,完善了信息发布渠道,增设了登机口延误信息告示栏,提高了航班改口的信息发布力度;提高延误餐食发放速度及食品质量,延误餐按季度更换菜谱;购置毛毯、婴儿纸尿裤等生活用物资,方便旅客不时之需。
三是合理分流,缓解滞留旅客压力。及时掌握航班延误时间,未进隔离区的旅客如航班延误时间达到标准,立即组织人员安排宾馆,避免旅客在隔离区滞留;优化远机位候机厅管理模式,及时将旅客分流到登机口,避免旅客扎堆造成矛盾升级;择机使用国际远机位候机厅,为大面积航班延误开辟更多旅客休息区、更好的处置及隔离情绪激动的过激旅客,实现现场的有效管控。