城阳区打造阳光伴你行行政服务品牌

    城阳区行政服务中心2009年3月2日正式运行以来，始终以塑造便民利民第一服务窗口为目标，务实进取，扎实工作，截至目前共接待办事人员60万余人次，受理各类行政许可及其他服务事项144万余件，日均办件量达1500件以上，限时办结率达100%，群众满意率99%以上，“阳光伴你行”2010年12月荣获山东省服务名牌。
    创新服务模式，提升服务水平，打造阳光政务平台
    导入CIS系统，中心通过理念、行为、视觉三个识别系统的建设，全面实施流程再造，推行“一门受理、内部运作，公示告知、承诺办理，超时调查、核实查处，统一收费、银行代理，主动跟进、全程服务”的运作模式，实施严格的办事公开、报件分类、限时办结、网上审批和电子监察等管理；规范服务行为，制定了制度，出台了一系列文件，对窗口展示、服务、办件、管理、人员配备、文档管理、设备管理、工作衔接等8个方面进行标准化建设；在全市率先推行工作日延时服务、非工作日预约服务和行政审批证照送门服务机制；行政服务三级联动便民体系在全区启动建设，目前，全区已有流亭、上马、河套3个街道的便民服务大厅完成建设并投入使用，街道劳动保障、计生服务、社会事务等部门进驻大厅；开展了“一张笑脸迎客、一颗诚心办事、一声再见相送”文明服务活动，深入规范窗口工作人员的言行举止；引进律师事务所、会计事务所、商务中心和华夏银行，为办事群众提供免费咨询、免费复印和税费代收。
    优化工作程序，提升服务效率，打造阳光效能体系
    完成第二轮事项入驻工作，并增设房产交易、计生服务、婚姻登记、妇幼保健4个分中心，至此中心共有进驻事项350项，其中行政许可179项、非行政许可审批60项、其他服务事项111项；审批提速，入驻中心的350个事项中有279项在区内可办结，经时限压缩，确定65项即办件，其余214项审批时限减半，同时，将部分审批决定权、审批组织权授予窗口，实现审批全面提速；为方便办理市级以上许可服务事项，中心在横向协作的基础上，依托网上审批系统，统一审批流程、统一审批要件、统一审批标准，实施区市两级联动审批，最大限度地为企业、群众提供便捷服务；建立重点项目审批服务绿色通道，推出重点项目审批会商机制，组织有关部门进行联合踏勘，联合审图，实现一窗式服务，破除审批瓶颈，畅通服务渠道；完善网上审批系统，对网上审批系统中的事项流程进行调整，为审批系统中350个事项开发了办件报数程序，对网上审批系统进行升级，进一步完善系统内的事项，对系统中77%的事项进行了优化。