我市首批养老服务等五个服务规范正式发布实施

　　近日，由市家庭服务业促进会主持编写的养老服务、育婴护理、母婴护理、家庭保洁、搬运五个行业服务规范正式发布。为促进我市家庭服务业规范化、职业化发展，维护家庭服务消费者、家庭服务人员和家庭服务业机构的合法权益，规范家庭服务机构经营行为，建立科学合理的行业服务规范和标准化体系奠定了坚实基础。

　　市家庭服务业促进会组织10名专家围绕我市居民关心的养老服务等五个行业规范标准进行研究，制定服务规范。历时6个月时间，完成了教材初稿、二次修订、专家评审等全部环节。总的来看，主要有以下几个特点：

　　一是注重地方特色，本规范与我市家庭服务业发展实际紧密结合，充分考虑我市居民家庭的需求、从业人员技能水平等因素。

　　二是注重可操作性，本规范的内容要细致，语言简练、通俗易懂，使家庭服务机构从业人员参照本规范就能知道如何提供服务，什么是优质服务。

　　三是注重可评价，本标准出台后向社会进行公布，从业人员为居民家庭提供相应服务后，居民可按照本规范对其服务情况进行评价，督促提高服务质量，减少双方不必要的争议。

　　四是注重人本服务，这次起草的规范贯穿于服务的整个过程，对每一个服务细节都给予量化标准，体现出以人为本的服务理念，从细微之处来提升服务质量，满足居民家庭的服务需求。