12319服务热线完成供热季服务保障工作
2013——2014供热季,12319热线来电总体平稳,服务工作良好。供热季期间,共受理来电27391件,同比减少3378件。热线电话主要集中在供热设施漏水、供热管道整改加片、漏水赔偿等问题。主要表现在:一是停热后暖气片热胀冷缩,在满水保养的区域个别暖气出现跑冒滴漏的现象。二是供热季家中温度不达标的用户在结束后要求进行管道整改或暖气加片。三是供热季中供热设施漏水涉及到责任认定、赔偿金额等。热线将积极配合做好供热政策解答和用户解释安抚工作,确保圆满完成供热季后续收尾工作。