四方工商部门行风在线周实现零投诉

                                                                                   　　在近日举行的全市工商系统行风在线周，四方工商部门投诉为零，这是工商四方分局长期以来加强行风建设取得的成效。其具体做法是:一是高度重视行风建设抓养成。通过“一把手”亲自抓，加强教育，培养廉政典型，点滴养成等一系列措施，打造一支思想作风过硬的队伍，把功夫放在平时。二是高度重视群众投诉，努力改进作风。建立党委成员的接访制度，每月由党委成员带头接访，受理投诉，对市长、区长公开电话办理，进行督查，抓到最后一个环节。今年共收到上级转来投诉150件，做到件件有回音，事事有着落。三是高度重视问题的解决。实行领导干部包案制度，对重大投诉，由党委成员承包，责成相关部门，做到不解决问题不撒手，群众不满意不放过，努力改进工作作风。今年召开协调会、情况通报会20多次，解决了群众反映强烈的“黑网吧”、无证经营扰民等问题，群众满意度大幅度提升。四是高度重视群众意见的反馈。每半年开展多层面向社会述职述廉和回访活动，由分局领导、执法机构、服务窗口、工商所多层面面向社会述职述廉，当场打分，评议结果公开，自觉接受群众的监督。五是高度重视经验教训总结。通过开展“红盾社区先锋岗”，畅通渠道，建立便捷的投诉机制， 实行投诉不出社区，解决问题不出工商所。整合力量，建立消费者组织与法院的联动机制，凡属重大投诉，消费者不满意的，由可直接向法院进行起诉，法院可依据工商机关提供的证据材料先行立案，拓宽解决投诉渠道。建立消费者法律服务中心和争议仲裁解决中心，维护消费者合法权益。今年共受理投诉752件，申诉342件、举报263件，挽回经济损失60.7万元，处结率达95%，满意率达98%。